Vaga: Analista de TI – Suporte à OperaçãoSobre a Posição:Buscamos um(a) Analista de TI que será responsável por garantir o suporte eficiente à operação, atuando diretamente na resolução de conflitos, interação com distribuições, acionamento do time de suporte e fornecedores, além de realizar ajustes em sistemas Microsoft (Dynamics) e utilizar Excel avançado para análise e solução de problemas.Local: Berrini - São Paulo - SPRegime de trabalho: Híbrido (2 dias presenciais + 3 dias remotos)Horário: Segunda a quinta, das 08h às 17h30 e Sexta das 08h as 15h.Responsabilidades:- Suportar a operação, interagindo com as distribuições para garantir o funcionamento dos sistemas e processos.- Resolver conflitos e problemas operacionais, acionando o time de suporte interno quando necessário.- Realizar abertura e acompanhamento de chamados junto a fornecedores, garantindo o cumprimento dos prazos e a resolução dos incidentes.- Efetuar ajustes e configurações em soluções Microsoft, especialmente Dynamics.- Utilizar Excel avançado para análise de dados, geração de relatórios e apoio à tomada de decisão.- Documentar procedimentos, soluções e incidentes de forma clara e organizada.- Garantir comunicação clara e empática com clientes internos e externos.- Gerenciar múltiplos chamados, priorizando demandas conforme criticidade e impacto no negócio.- Sugerir melhorias contínuas nos processos e ferramentas de TI.Requisitos Técnicos (Hard Skills):- Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.- Conhecimento avançado em Microsoft Excel.- Vivência com soluções Microsoft, especialmente Dynamics.- Conhecimento em ITIL/ITSM e boas práticas de gestão de serviços de TI.- Capacidade de documentar procedimentos e soluções.- Gestão de incidentes, SLA e KPIs.Requisitos Interpessoais (Soft Skills):- Comunicação clara e empática.- Escuta ativa e gestão de conflitos.- Trabalho em equipe e colaboração com áreas de negócio.- Organização, priorização e resiliência sob pressão.- Aprendizado contínuo e cultura de melhoria.Certificações Desejáveis:- ITIL Foundation v4: Para boas práticas de gestão de serviços de TI e processos de suporte.- Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals. Foco em conhecimento prático nas soluções Microsoft, especialmente Dynamics.- Microsoft Office Specialist (Excel): Para comprovar domínio avançado em Excel.- CompTIA A+ ou Network+: Para base sólida em suporte técnico e redes- HDI Support Center Analyst (SCA): Para reforçar habilidades de atendimento e suporte ao cliente.Pacote de Remuneração e Benefícios:- Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;
- OPTUM: Pensando no cuidado integral com a saúde de nossos colaboradores, oferecemos, em parceria com uma empresa especializada, um programa de assistência voltado à saúde emocional e ao bem-estar mental;
- Seguro de Vida;
- VR R$53,00 por dia;
- Locomoção: VT (desc. 6%) / Fretado (reembolso de até R$440,00 por mês) / Estacionamento gratuito;
- Wellhub (antigoGympass): reembolso de até 50% (com teto de R$190,00 em academias parceiras);
- Convênio Farmácia;
- Auxílio Creche;
- Desconto na compra de produtos da Tupperware.Se interessou? Envie seu currículo e venha fazer parte da nossa equipe!