Requisitos: Formação técnica ou superior em Mecânica, Mecatrônica, Engenharia ou áreas correlatas; Sólido conhecimento em manutenção automotiva, diagnóstico e reparos; Conhecimento em motores diesel com gerenciamento eletrônico, transmissões e noções de sistemas hidráulicos e pneumáticos; Experiência com manutenção de caminhões e ônibus será considerada um diferencial; Espanhol desejável (oral e escrito); Inglês intermediário (diferencial). Atividades: Realizar atendimentos técnicos via call center, conduzindo diagnósticos preliminares de forma remota; Prestar suporte em situações críticas, buscando a resolução no menor tempo possível; Coordenar o acionamento de serviços externos (mecânicos, concessionárias e guinchos); Atuar como elo entre cliente, concessionárias e parceiros, garantindo fluidez e assertividade no atendimento; Manter comunicação ativa com o cliente durante todo o processo, assegurando transparência e confiança; Registrar atendimentos com qualidade e precisão, garantindo rastreabilidade dos casos; Realizar follow-up dos atendimentos em andamento; Contribuir para metas individuais e coletivas da área; Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, fluxos e ferramentas; Atuar em regime de escala (24/7), com colaboração entre o time; Diagnosticar problemas mecânicos remotamente e orientar clientes sobre as ações necessárias; Apoiar concessionárias com direcionamento técnico quando necessário; Atuar como ponto focal em interações com a rede, promovendo alinhamentos e melhorias no atendimento; Garantir a melhor experiência do cliente por meio de um atendimento humanizado e eficiente; Sugerir melhorias com base na vivência operacional do dia a dia. LI-Onsite