Analista NOC II
Local de Trabalho: Cachoeiras de Macacu
Principais Atividades da Função:
* Prestar suporte, dar apoio aos demais integrantes da equipe;
* Realizar procedimentos de engenharia de tráfego no backbone;
* Realizar análises do protocolo BGP a nível cliente;
* Operar sistemas internos de monitoramentos e ERP;
* Analisar, Monitorar e Realizar testes na Rede;
* Identificar e solucionar problemas relacionados a conexões físicas e lógicas;
* Realizar atendimento de clientes coorporativos, assim como provedores e operadoras;
* Compreender e Analisar a demanda do cliente;
* Se antecipar nas informações e perfil do cliente, utilizando, como suporte, o sistema interno de monitoramento e ERP, garantindo um atendimento pró ativo e resolutivo;
* Fornecer informações e orientações sobre serviços e produtos K2 Telecom;
* Registrar os atendimentos com informações relevantes detalhadas, diagnósticos de problemas e atividades realizadas, facilitando assim a identificação física e remota do problema, trazendo agilidade para a soluções do problema, através de ferramentas internas, tais como: Intranet, IXC, PHPIpan e PRTG Zabbix;
* Realizar todas as atividades correspondentes a função, respeitando e cumprimento as normas de segurança relacionadas ao trabalho em telecomunicações;
* Prestar informações e fazer levantamentos de índices, SLAs e atividades prestadas pela área;
* Realizar atividades da mesma natureza da função a partir de diferentes demandas da área;
Formação:
* Ensino Superior Completo na área de Tecnologia da Informação ou correlatos
* Curso Básico de Mikrotik (Udemy)
* Curso L2 Datacom (Gratuito)
* Curso IPV6 NIC (Gratuito)
* Possuir certificações, tais como: CCNA, CCNP, HCNA, HCNP, JCNA, JCNP, NCA, NCP
Experiência:
* Ter atuado como analista de rede;
* Ter atuado em empresas de Telecom;
* Será um diferencial ter atuado com atendimento ao cliente;
Conhecimento:
* Conhecimento básico de hardware e software;
* Princípios e conceitos fundamentais de rede, como portas, Wifi, DNS, DHCP, Rede estática;
* Tipos de redes - fixas e móveis, tecnologias de transmissão (fibra óptica, cabo coaxial, wireless), protocolos de comunicação (TCP/IP, EAPS, Protocolo de roteamentos dinâmicos e estáticos), tecnologia MPLS, MPLS-TE.
* Conhecimento avançado em equipamentos e softwares, como roteadores, switches, sistemas de suporte ao cliente e correlatos;