Responsável por suporte ao cliente
A empresa está procurando um profissional para validar cortesias com base em solicitações de SAW e analisar condições relacionadas ao reparo de produtos. O objetivo é garantir excelência técnica e satisfação do cliente.
Principais responsabilidades:
* Análise das categorias de SAW de acordo com boletins e informativos internos;
* Mapeamento de falhas e oportunidades no processo de análise;
* Atendimento às solicitações de suporte via canais SOS – Q&A SAW Suporte, telefone (Hotline), WhatsApp e e-mail;
* Criação e gestão de relatórios dinâmicos em planilhas eletrônicas;
* Distribuição de demandas via RAW Data extraído do SAP entre os analistas;
* Atendimento a contatos diversos para esclarecimento de processos operacionais;
* Solicitação de IT-VOC para questões sistêmicas ou relacionadas a aquisições;
* Contato com clientes para confirmar visitas realizadas por ASC.
Requisitos: