Pessoa Assessora de Suporte ao Cliente - Barueri/SP
Share People Hub em parceria com empresa especializada na gestão de benefícios corporativos, busca por Pessoa Assessora de Suporte ao Cliente, para atuação híbrida em Barueri/SP.
Desafios da Posição | Principais Responsabilidades
Atender e dar suporte: Responder perguntas, dar encaminhamento na resolução de problemas e fornecer informações sobre nosso sistema.
Gerir reclamações: Receber, investigar e administrar reclamações dos clientes e demandar internamente para resolução.
Coletar feedback: Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorar nosso atendimento e sistema.
Educar o cliente: Fornecer orientação e treinamento sobre como usar o sistema de forma eficaz.
Interagir em multicanais: Oferecer suporte por vários canais de comunicação, como telefone, e-mail e WhatsApp.
Acompanhar a contratação: Realizar contatos periódicos para garantir a satisfação contínua dos clientes e resolver quaisquer problemas de forma preventiva.
Colaborar e cobrar outros departamentos: Trabalhar em conjunto com outros departamentos para resolver problemas apontados pelo cliente.
Agendar reuniões: Marcar horário para encontro presencial com clientes para estreitar relacionamento.
Analisar editais e contratos.
Apoiar o setor jurídico para respostas a notificações.
Analisar clientes em renovações e cobranças.
Abrir demandas internar aos departamentos para resolutiva.
Realizar acompanhamento sistêmico.
Requisitos Necessários
Ensino superior completo ou cursando;
Experiência com relacionamento institucional, atendimento ao cliente;
Boa comunicação verbal e escrita;
Conhecimento do Pacote Office, com ênfase em Excel;
CNH categoria B ativa;
Disponibilidade para viagens nacionais eventuais (cerca de 10% da rotina, com possibilidade de pernoite).
Requisitos Desejáveis
Conhecimento em Administração Pública e Processos Licitatórios (Nova Lei Licitação).
Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.
Modelo de Contratação
CLT
Benefícios
Vale Refeição/Alimentação
Vale Transporte
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
Parceria com Sesc e faculdades
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