1. Ensino superior completo.
2. Experiência robusta em Planejamento Estratégico.
3. Vivência em empresas de contact center de cobrança.
4. Domínio avançado de Excel, Power BI, SQL, Discadores (Olos, Genesys e Aspect) e ferramentas de automação.
5. Capacidade de construir modelos preditivos, cenários, análises de comportamento e forecast.
6. Visão estruturada de processos, leitura crítica de indicadores e habilidade de transformar dados em ação.
7. Perfil maduro, com senso de urgência, precisão técnica e postura executiva.
8. Capacidade de transitar entre operação, tecnologia e diretoria, com clareza na comunicação.
9. Vivência em projetos de melhoria contínua, inteligência artificial aplicada e ambiente de alta pressão.
* Atuar na criação de ações voltadas para maximização de resultados, como exemplo, determinar a faixa de atraso especifico de um cliente em determinada região, onde o comissionamento é maior.
* Elaborar estratégias focadas no melhor faturamento para a empresa e acompanhar o Assistente na parametrização do sistema, para que as estratégias aconteçam.
* Prover estratégias para minimizar impactos financeiros para a empresa e para o cliente;
* Desenvolver e elaborar estratégias de faturamento e rankings de competição entre concorrentes/assessorias na metodologia PDCA (Plan/Do/Check/Action)
* Definir e acompanhar as estratégias de discagem das operações ativas sob sua responsabilidade, elaborando estudos estatísticos dos dados coletados nos discadores utilizados pela empresa, a fim de maximizar e potencializar as estratégias de vendas;
* Divulgar as metodologias comprovadas no redesenho dos processos para aumentar a eficiência operacional e dos negócios das operações.
* Monitorar o desempenho dos principais processos da operação e elaborar estratégias de segmentação do mercado com base no público alvo;
* Elaborar estudos analíticos de base (mailings) com foco em CRM e efetividade da ação;
* Administrar os dados e informações para mensuração da eficiência das ações aplicadas nas operações na estratégia PDCA (Plan/Do/Check/Action);
* Verificar e confirmar o recebimento das cargas pelo cliente e interagir com a operação a fim de solicitar mudanças de estratégias.
Relatórios e Indicadores
* Realizar apresentação de resultados gerenciais;
* Acompanhamento de indicadores com foco em resultado;