Fundada em 1975, a Rinnai Brasil tem sua sede na cidade de Mogi das Cruzes/SP, onde mantém uma instalação industrial moderna, capaz de produzir uma ampla variedade de produtos e componentes.
A Rinnai cumpre rigorosamente todos os requisitos normativos essenciais e é merecedora das certificações NBR ISO 9001 e NBR ISO 14001, esta última conquistada em 2011. A qualidade e conformidade são inerentes à missão da Rinnai. Além disso, investe continuamente no desenvolvimento e na nacionalização de seus produtos, o que contribui para o fortalecimento da economia nacional, a geração de empregos e a busca por soluções que ofereçam maior qualidade e conforto aos consumidores, ao mesmo tempo que promove a preservação do nosso planeta.
A segurança dos usuários de equipamentos a gás é uma das principais preocupações da Rinnai. Por isso, a empresa emprega engenharia de precisão e uma ampla gama de testes para garantir que cada produto que sai de sua linha de montagem esteja pronto para uso e dentro das especificações. Todos os produtos nacionalizados passam pela avaliação da matriz da empresa no Japão.
A presença global da Rinnai se estende por meio de suas afiliadas e subsidiárias em vários países, incluindo Austrália, Hong Kong, Indonésia, Malásia, Nova Zelândia, China, Singapura, Coreia do Sul, Taiwan, Tailândia, Inglaterra, Estados Unidos e Itália.
A Rinnai mantém um compromisso firme com o desenvolvimento de novas tecnologias e produtos, sempre em busca de aprimorar os níveis de segurança, conforto, praticidade e modernidade de seus produtos. O compromisso com a eficiência energética e o respeito ao meio ambiente sempre esteve no cerne de suas operações, e isso é particularmente relevante nos dias de hoje.
Essa abordagem proativa faz com que a marca Rinnai esteja intrinsecamente ligada às qualidades de seus produtos, gerando uma identificação imediata com robustez, confiança e satisfação. /n
Competências Técnicas:
Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo em Engenharia, Administração, Tecnologia de Automação Industrial, Tecnologia de Gestão da Qualidade e/ ou correlatos;
Pacote Office com ênfase em Excel, Word, Power Point e Outlook;
Necessário disponibilidade para viagens nacionais;
Desejável Ensino Técnico Completo em Edificações, Mecânica, Elétrica e/ ou correlatos a área de instalações e manutenções;
Desejável experiência com atendimento ao cliente pós-vendas; Competências Comportamentais:
Relacionamento Interpessoal;
Comunicação Assertiva;
Inteligência Emocional;
Orientação para o cliente;
Compromisso com o resultado;
Visão inovadora;
Organização; /n
Elaborar conteúdos e ministrar treinamentos técnicos presenciais e online para representantes, técnicos e equipes internas, garantindo a correta identificação de falhas e riscos em produtos.
Prestar atendimento técnico interno e externo às Assistências Técnicas Credenciadas (ATCs), auxiliando na solução de problemas e esclarecimento de dúvidas.
Avaliar o desempenho técnico das ATCs e acompanhar indicadores de atendimento, propondo melhorias para elevar a qualidade dos serviços prestados.
Coletar informações sobre serviços executados em campo para monitoramento da qualidade e eficiência dos atendimentos.
Monitorar reclamações e aprovar casos de devolução, reembolso e envio de peças para reparos em garantia.
Participar de projetos de melhoria, testes de produto e reuniões técnicas (FMEA, DFMEA, PFMEA) para aprimorar o desenvolvimento e a confiabilidade dos produtos.
Analisar peças recebidas de campo para investigação de falhas e identificação da causa raiz dos problemas.
Revisar listas de peças de reposição para garantir que os itens corretos estejam disponíveis para as ATCs.
Desenvolver materiais técnicos sobre os produtos para orientar as ATCs quanto ao funcionamento e manutenção.
Criar metodologias para identificação rápida de problemas em campo, reduzindo o tempo de atendimento ao consumidor final.
Elaborar e acompanhar KPIs para avaliar a performance das ATCs e propor ações corretivas quando necessário.
Notificar o superior imediato sobre problemas identificados nos KPIs para definição de ações em conjunto.
Auxiliar na criação de KPIs para outros setores, contribuindo para a melhoria dos processos organizacionais.
Auxiliar na execução de relatórios para a matriz no Japão, informando os resultados da Rinnai Brasil.