ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTEASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTEResposavel por prestar atendimento de excelência ao cliente, garantindo satisfação e fidelização. O assistente de atendimento é responsável por intermediar dúvidas, solucionar problemas e acompanhar solicitações, assegurando que a experiência do cliente seja positiva e alinhada com os valores da empresa.Formação:Ensino médio completo (obrigatório).Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins (desejável).Experiência:Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento.Vivência com sistemas CRM e plataformas de atendimento (desejável).Conhecimentos Técnicos:Pacote Office (Word, Excel, Outlook).Técnicas de atendimento e negociação.Comunicação verbal e escrita eficaz.Atendimento ao Cliente:Prestar atendimento ativo e receptivo aos clientes via telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais digitais.Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, contratos e processos internos.Registrar e acompanhar todas as interações com os clientes no sistema CRM da empresa.Relacionamento e Fidelização:Acompanhar a jornada do cliente, garantindo um relacionamento próximo e proativo.Identificar oportunidades para fortalecer o vínculo com os clientes, oferecendo suporte personalizado.Coletar feedbacks e sugestões para aprimorar a experiência do cliente.Resolução de Problemas e Suporte:Atuar na mediação e resolução de reclamações e solicitações, garantindo a satisfação do cliente.Direcionar demandas complexas para as áreas responsáveis, acompanhando até a solução.Monitorar prazos de resposta e garantir retornos ágeis para os clientes.Gestão e Monitoramento de Indicadores:Analisar métricas de atendimento, como tempo de resposta, índice de satisfação e taxa de resolução.Sugerir melhorias nos processos para otimizar a eficiência do atendimento.Auxiliar Administrativo Várzea Grande/MT
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