Description A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho. Buscamos um(a) Especialista de Planejamento com forte capacidade analítica e visão estratégica para apoiar a tomada de decisões e a evolução das operações. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e desenvolvimento contínuo, o desafio será transformar dados e análises em direcionamentos que impulsionem a performance e a eficiência da operação de cobrança. O que oferecemos: Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento. Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas. Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar. Responsibilities Desenvolver estudos de forecast de demanda considerando histórico de acionamentos, sazonalidade, carteiras e estratégias de cobrança. Realizar dimensionamento de equipes (FTE) e planejamento de capacidade operacional. Construir e analisar cenários operacionais, avaliando impactos de mudanças de estratégia, novos contratos, campanhas ou alterações de volume. Monitorar indicadores operacionais como produtividade, conversão, CPC, TMA, contatos, promessas e recuperação, propondo planos de ação para melhoria de performance. Desenvolver e acompanhar modelos de discagem e estratégias de acionamento de carteira (priorização, segmentação e régua de cobrança). Elaborar análises estratégicas e apresentações executivas para liderança e clientes. Identificar gaps operacionais e oportunidades de otimização de recursos. Apoiar áreas de operação e estratégia na definição de metas, capacidade e direcionamento das carteiras. Participar de projetos de melhoria contínua, automação de relatórios e desenvolvimento de novas metodologias de planejamento. Garantir a confiabilidade e consistência das bases de dados e indicadores utilizados nas análises. Prerequisites Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Matemática ou áreas correlatas; Experiência em planejamento de operações de Contact Center, preferencialmente em operações de cobrança; Conhecimento em forecast, dimensionamento e análise de capacidade; Domínio avançado de Excel; Conhecimento em SQL, Power BI ou ferramentas de análise de dados será considerado diferencial; Experiência com discadores, estratégias de acionamento de carteira e indicadores de cobrança. Competências Comportamentais: Forte capacidade analítica e estratégica; Visão de negócio e orientação a resultados; Organização e atenção a detalhes; Boa comunicação para interação com áreas operacionais e liderança; Proatividade na identificação de melhorias. Experiences Nossos Benefícios: Assistência Médica; Assistência Odontológico; Desconto em farmácias parceiras; Vale Refeição; Vale Transporte; Auxílio Creche; Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.