Visão geralSe você curte tecnologia, tem atenção aos detalhes e gosta de ambientes que nunca param, essa vaga é para vocêO time de Command Center é responsável por garantir que os serviços de TI estejam sempre disponíveis e funcionando da melhor forma possível. Como Técnico de suporte II, você atuará no monitoramento do ambiente, identificação e registro de incidentes, acionamento de equipes técnicas e suporte à condução de eventos críticos, sendo fundamental para a estabilidade da operação.Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar sistemas, aplicações, redes e infraestrutura em tempo realIdentificar falhas, alertas e degradações de serviçoRegistrar, classificar e priorizar incidentes na ferramenta ITSM (ServiceNow)Acionar equipes técnicas conforme matriz de escalonamentoApoiar a condução de incidentes críticosAtualizar status de incidentes e comunicar impactos aos stakeholdersAcompanhar tratativas até a normalização do serviçoExecutar checklists operacionais e rotinas de monitoramentoApoiar janelas de mudança e atividades programadasGarantir o correto apontamento e evidências para indicadores operacionaisApoiar análises iniciais de RCA (causa raiz)Requisitos Técnicos:Conhecimento básico a intermediário em:Redes e conectividadeInfraestrutura (servidores, links, datacenter; cloud desejável)Sistemas e aplicações corporativasNoções de ITIL (Incidentes, Mudanças e Problemas)Experiência com ferramentas de monitoramento, especialmente ZabbixCapacidade de leitura e interpretação de alertas e logsRequisitos e qualificaçõesObrigatório:Ensino Superior completo.Requisitos Comportamentais:Atenção a detalhes e senso de urgênciaBoa comunicação verbal e escritaCapacidade de seguir procedimentosOrganização e disciplina operacionalTrabalho em equipe e resiliênciaDiferenciais:Experiência prévia em NOC, SOC ou Command CenterVivência em operações 24x7Certificação ITIL FoundationIndicadores de Performance (KPIs):Tempo de detecção e acionamento de incidentesAderência a procedimentos operacionaisQualidade das informações registradasCumprimento de SLA operacionalAcreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVITEscolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:Tecnologia da Informação, Ensino Superior