Descrição do Cargo
O Gerente de Concierge é responsável por coordenar e entregar serviços de hospitalidade e bem-estar aos moradores, semelhante ao que existe em hotéis e clubes de alto padrão.
Funções Principais
1. Gestão da Equipe de Concierge
1. Lidera recepcionistas, atendentes e mensageiros.
2. Treina a equipe para oferecer atendimento cordial e eficiente.
3. Organiza escalas e garanta padronização do serviço.
2. Atendimento aos Moradores
1. Resolve solicitações e problemas cotidianos dos condôminos.
2. Auxilia com reservas de espaços (salões, quadras, áreas gourmet).
3. Dá suporte em demandas especiais, como recebimento de encomendas maiores, organização de eventos internos e orientação sobre serviços do condomínio.
3. Coordenação de Serviços de Conveniência
* Agenda serviços (manutenção, limpeza, pet care, lavanderia, personal trainer, etc.).
* Faz contato com empresas parceiras.
* Gerencia pacotes e recados.
4. Supervisão da Experiência do Morador
1. Garante que áreas de convivência estejam organizadas, limpas e funcionais.
2. Observa pontos de melhoria na operação e sugere mudanças.
3. Trabalha junto ao síndico e à administradora para aprimorar o padrão de qualidade.
5. Controle de Processos e Rotinas
1. Mantém registros de atendimentos e ocorrências.
2. Monitoriza indicadores (tempo de resposta, satisfação, volume de solicitações).
3. Elabora relatórios para síndico e administração.
6. Intermediação com Prestadores de Serviço
1. Acompanha contratos e visita de fornecedores (academia, spa, segurança, jardinagem).
2. Verifica cumprimento de prazos e padrões de serviço.