Descripción del puesto Principais Responsabilidades • Administração da Ferramenta ServiceNow (Imprescindível experiência prévia) • Contribuir para o lançamento de novas versões, upgrades e melhorias da plataforma. • Realizar tarefas de configuração e manutenção da operação. • Análise e solução de incidentes correspondentes a plataforma IT SM, TSM e SPM. • Apoio ao time de suporte da ferramenta. • Escalar pontual e assertivamente incidentes gerados por falhas em infraestrutura tecnológica e bugs do fabricante. • Realizar identificação proativa de eventos de indisponibilidade de aplicações e degradação de serviços. Hard Skills • Certificação ITIL OSA v3 o ITIL Specialist Create Delivery & Support v4. • Experiência em implantação e/ou administração da ferramenta ITSM Service Now. • Desejável conhecimento em plataformas e serviços em nuvem IaaS e SaaS. • Experiência profissional desejável em empresas de telecomunicações. • Engenheiro de sistemas, eletrônica ou telecomunicações graduado Detalles Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)