Estamos em busca de um Analista de Pós Vendas para nossa Unidade de Guindastes! O Analista de Pós Vendas de Guindastes é o contato direto da rede de autorizados com as unidades fabris da HYVA. Através dele todas as insatisfações de clientes com o produto e com suporte técnico, reclamações de garantia, potenciais melhorias e qualquer outra forma de feedback são absorvidos e destinados apropriadamente dentro da empresa. Este profissional tem papel determinante no atingimento da satisfação do cliente, sendo a voz do cliente junto a fábrica ajudando na priorização, tratativa e resolução de problemas através do ataque imediato a situação insatisfatória no campo e o trabalho em conjunto com demais áreas da organização na resolução definitiva do problema, coleta das lições aprendidas e sua aplicação abrangente dentro da fábrica. Se você tem conhecimento e experiência nesta área e quer trabalhar em uma empresa sólida, multinacional, com oportunidade de desenvolvimento e crescimento, não perca essa oportunidade! Responsabilidades e atribuições - Atender Clientes e Rede Autorizada de Guindastes referente a dúvidas técnicas e reclamações de produto; - Desenvolver, em conjunto com o gestor da área, uma rede autorizada para instalação de guindaste e assistência técnica; - Identificar, sugerir e controlar a eficácia de melhorias nos produtos, com base nas informações de clientes (direto ou indiretamente através da rede); - Registrar, investigar, analisar, emitir relatórios ou laudos referentes às reclamações; - Analisar solicitações de garantias e serviços e realizar negociações com clientes e Rede Autorizada; - Realizar rotinas fiscais envolvendo movimentação de peças de clientes, quando necessário; - Dar suporte na gestão e desenvolvimento da Rede Autorizada; - Realizar acompanhamentos, visitas técnicas e treinamentos para clientes e Rede Autorizada; - Fomentar venda de peças de reposição e sugerir estoques mínimos de componentes; - Gerar dados estatísticos de garantia do produto e desenvolver ações em conjunto com as áreas afins; - Contribuir de forma proativa em evoluções de metodologia e processos de atendimento ao cliente visando sua satisfação; - Desenvolver outras atividades, quando necessário; - Zelar pelos equipamentos do setor; - Manter limpo e organizado o local de trabalho, dando destino correto para os resíduos; - Disponibilidade para Viagens; - Cumprir os procedimentos do sistema de qualidade, bem como as normas internas e de segurança da empresa. Requisitos e qualificações Buscamos um profissional que goste de trabalhar em equipe,que seja relacional e empático Que seja comprometido com resultados, dinâmicoe que se comunique de maneira clara e assertiva É muito importante para nós, que este profissional busque autodesenvolvimento, trabalhe de maneira inovadora em seu dia-a-dia Conhecimentos / Treinamentos / Instrução: - Desejável Graduação em engenharia mecânica ou afins; - Formação Técnica será um DIFERENCIAL; - Sólidos conhecimentos em hidráulica e mecânica de estruturas complexas; - Conhecimento em elétrica e eletrônica básica; - Leitura e interpretação de desenhos técnicos; - Experiência com atendimento ao cliente - Pós vendas; - Experiência com resolução de problemas complexos - Metodologia 8D; - Experiência de trabalho com equipes multifuncionais; - Inglês avançado; - Espanhol será um diferencial; - Disponibilidade para viagens dentro do país e exterior; - Desejável experiência em indústria de fabricação de Guindastes. A nossa empresa existe há quarenta anos, a HYVA é atualmente um dos fornecedores líder a nível mundial em soluções de transporte altamente eficientes e inovadoras para as indústrias de serviços ambientais e de veículos comerciais. No Brasil nascemos em 1995, somos a única subsidiária sul-americana do Grupo Hyva, o maior fabricante mundial de cilindros hidráulicos telescópicos. Possuímos duas unidades independentes que são responsáveis pela produção dos Hidráulicos da marca e Guindastes articulados. No Brasil já somos mais de 300 funcionários! Trabalhamos juntos em busca do nosso crescimento e sucesso, sempre buscando inovação e qualidade nas soluções de nossos produtos e a excelência de nosso atendimento interno e externo. Na HYVA temos uma cultura inclusiva e nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos um amplo pacote de benefícios: Todo mundo merece um momento para cuidar da alimentação, certo? Se você for trabalhar em uma das nossas fábricas temos o restaurante na empresa; Também temos o Honest market para você fazer um lanche Tá, mas e a sua saúde? Para nós a sua saúde é prioridade, aqui oferecemos benefícios e programas com foco em saúde e bem-estar: Plano de Saúde UNIMED (com cobertura nacional) Atendimento Médico na empresa Serviço de Urgência e Emergência (você pode incluir seus dependentes) Atendimento da Medicina Preventiva da UNIMED - Empresa Saudável Vacinação anual co