Descrição do Cargo
O Arquiteto Técnico da ServiceNow liderará o design técnico, a arquitetura e a supervisão da entrega para a implementação da plataforma ServiceNow.
Principais Responsabilidades:
* Traduzir requisitos de negócios em arquitetura ServiceNow escalável e soluções técnicas;
* Projetar fluxos de trabalho e catalogar itens para casos de uso de gerenciamento de solicitações;
* Definir estruturas de CMDB, modelos de classe de CI e relacionamentos alinhados ao CSDM;
* Arquitetar recursos de gerenciamento de conhecimento, ciclo de vida de artigos e integrações com incidente/solicitação;
* Configurar categorização de incidentes, lógica de atribuição, SLAs e caminhos de escalonamento;
Requisitos Necessários:
* Sólida experiência na plataforma ServiceNow;
* Experiência prática nos módulos principais: Gerenciamento de Requisições, CMDB, Conhecimento, Incidentes;
* Proficiência em ServiceNow Studio, Flow Designer, Script Includes e Configuração de Itens de Catálogo;
* Sólido conhecimento em CSDM 4.0+ e sua aplicação às melhores práticas de CMDB;
* Familiaridade com o ServiceNow Knowledge Management e a configuração do ciclo de vida de Incidentes;
* Experiência com modelos de entrega ágil/iterativos e builds baseados em sprint;
* Fortes habilidades de comunicação e gerenciamento de stakeholders;
* Administrador de Sistemas Certificado ServiceNow (CSA) necessário; certificações CAD/ITSM são preferenciais;
* Certificação ITIL Foundation ou conhecimento equivalente de práticas de ITSM;
Desejáveis:
* Experiência com implementações corporativas de larga escala do ServiceNow;
* Experiência em integração com AD, SSO ou sistemas externos via APIs REST/SOAP;
* Capacidade de orientar equipes de entrega distribuídas e garantir a qualidade técnica;