Descrição do Cargo
O Analista de Performance e Auditoria Operacional será responsável por analisar grandes volumes de dados operacionais para transformá-los em inteligência de negócios.
Responsabilidades Principais:
* Analisar dados, registros e chamados para identificar desvios, padrões e oportunidades de otimização;
* Estruturar e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) como Churn, Tempo Médio de Atendimento (TMA), FCR (First Call Resolution) e outros indicadores operacionais;
* Prestar suporte analítico à equipe técnica, ajudando na interpretação de dados e na conformidade com os processos;
* Transformar dados brutos em relatórios gerenciais claros e acionáveis, utilizando Excel e outras ferramentas;
* Auxiliar na elaboração e no acompanhamento de planos de ação para corrigir falhas e implementar melhorias nos processos;
* Elaborar documentação e apresentações com os resultados das análises e as recomendações para a liderança.
Requisitos Fundamentais:
* Excelente capacidade de análise de dados;
Muito boa compreensão dos indicadores-chave de desempenho;
Boa habilidade de comunicação;
Aprender rapidamente novas tecnologias;
Experiência em manuseio de grande volume de dados;
Benefícios:
* Ambiente colaborativo e de trabalho;
Opportuniades de crescimento profissional;
Evolução contínua da carreira;
Oportunidades de melhoria permanente.
Outros:
* Você trabalhará em um ambiente dinâmico e envolvente;
Desenvolverá habilidades profissionais importantes;
Colaborará com uma equipe de profissionais qualificados;
Participará de projetos inovadores,