JUNTE-SE À NOSSA EQUIPE!
Estamos em busca de um profissional para integrar nossa equipe como Analista de Help Desk!
Buscamos um profissional apaixonado por ajudar pessoas, com boa comunicação e olhar atento aos detalhes, para atuar como nosso ponto focal no atendimento ao usuário. Você será responsável por receber e tratar chamados N1, acompanhar solicitações em andamento, manter nossa base de conhecimento atualizada, participar de integrações e treinamentos e apoiar o time na manutenção de notebooks e impressoras.
Entre as principais responsabilidades, destacam-se:
Atuar como ponto focal para atendimento ao usuário, recebendo os chamados de todas as áreas;
Realizar a tratativa de chamados N1, encaminhando os chamados N2 e N3 para os analistas responsáveis de cada área;
Gerenciar os chamados em andamento, acompanhando as solicitações;
Analisar indicadores de chamados para apresentação mensal;
Cuidar da base de conhecimento, mantendo-a atualizada;
Realizar integração e treinamentos com os colaboradores;
Realizar manutenção preventiva em notebooks e impressoras;
Monitorar o portal de chamado atendendo os chamados N1 e escalonando os demais chamados para os analistas N2, N3;
Acompanhar equipes de terceiros quando necessário (manutenção impressora, entre outros);
Documentar processos técnicos e operacionais, internos da TI e de ferramentas comuns como Suíte Office 365, ERP, entre outras;
Realizar entrada em notas fiscais;
Requisitos de Formação:
Ensino técnico ou superior cursando ou concluído em TI ou áreas correlatas;
Será considerado um diferencial:
Conhecimento em plataformas de atendimento de chamados baseada em ITSM;
Conhecimento de sistemas Linux;
Conhecimento redes;
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