O gerente de hotel é responsável por garantir a operação eficiente e lucrativa do estabelecimento, liderando as equipes, otimizando os processos internos e proporcionando uma experiência excepcional aos hóspedes.
Funções do Cargo
* Gestão Operacional:
Supervisionar as operações diárias do hotel, garantindo que todos os departamentos funcionem de maneira integrada.
Implementar e monitorar os padrões de qualidade e os processos operacionais, garantindo a excelência no serviço e a satisfação dos hóspedes.
Gerenciar o fluxo de hóspedes, coordenando reservas, check-ins e check-outs, e garantindo a ocupação ideal do hotel.
Monitorar a limpeza, manutenção e segurança das instalações, coordenando com as equipes responsáveis.
* Gestão de Equipe:
Liderar, treinar e motivar a equipe do hotel, assegurando que todos os membros do staff compreendam suas funções e ofereçam atendimento de alta qualidade.
Realizar recrutamento e seleção de funcionários, acompanhando o desempenho e promovendo programas de desenvolvimento profissional.
Resolver conflitos internos e promover um ambiente de trabalho saudável e colaborativo.
* Gestão Financeira:
Controlar e monitorar o orçamento do hotel, incluindo custos operacionais.
Desenvolver estratégias para otimizar a receita, como promoções, pacotes especiais e parcerias comerciais.
* Atendimento ao Cliente:
Garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de maneira eficiente e personalizada.
Monitorar a satisfação dos hóspedes através de pesquisas de opinião e feedback direto.
Resolver reclamações ou problemas de hóspedes de maneira rápida e eficaz, garantindo a fidelização.
* Marketing e Vendas:
Desenvolver estratégias de marketing para promover o hotel e aumentar a taxa de ocupação, trabalhando com o departamento de vendas e marketing.
Estabelecer parcerias com agências de viagens.
Participar da criação de pacotes promocionais e oferecer pacotes.
* Compliance e Sustentabilidade:
Garantir que o hotel esteja em conformidade com as regulamentações locais de segurança, saúde e licenciamento.