Vaga: Gerente de Área (Torre Logística) Modelo de trabalho: Híbrido Principais responsabilidade s • Liderar e desenvolver Gerentes de Contas, promovendo alta performance e engajamento das equipes • Desdobrar a estratégia da diretoria em planos táticos com foco em experiência do cliente, eficiência e resultados • Garantir uma jornada de excelência para clientes embarcadores, com atuação proativa na resolução de problemas • Acompanhar e evoluir indicadores de desempenho e experiência (NPS, CSAT, SLA, Churn, VoC) • Conduzir reuniões e apresentações executivas com clientes estratégicos e liderança • Liderar iniciativas de melhoria contínua, digitalização de processos e evolução de serviços • Atuar de forma integrada com áreas como Operações, Tecnologia, Comercial e Risco • Fortalecer uma cultura de protagonismo, colaboração e aprendizado contínuo Requisitos • Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas • Experiência sólida em Customer Success, Operações ou Gestão de Contas com embarcadores • Vivência na liderança de líderes e equipes multidisciplinares • Conhecimento em gestão de contratos e indicadores de experiência do cliente • Domínio de Excel, PowerPoint e Power BI • Experiência com ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk ou similares) ⭐ Diferenciais • Experiência em empresas de tecnologia logística, BPO ou gerenciamento de risco • Certificações em Customer Success, CX ou metodologias ágeis • Vivência com programas de Voz do Cliente (VoC) e transformação digital • Inglês intermediário ou avançado O que oferecemos: Vale-transporte ou auxílio combustível auxílio carro Vale-refeição/alimentação (R$ 33,10 por dia) Plano de saúde Unimed Plano odontológico Amil Dental ⚕️ Acesso ao Dr. Alper Zenklub – plataforma de saúde emocional Gympass e acesso ao SESC ❤️ Seguro de vida Ficou interessado(a) na oportunidade? Vou adorar conversar com você! LI-Hybrid