Função envolve a gestão e resolução de problemas dos clientes, fornecendo suporte técnico, registrando e monitorando problemas dos clientes em um sistema de gerenciamento de tíquetes e fornecendo feedback regular à equipe de gerenciamento de suporte sobre problemas comuns dos clientes. Identificação de oportunidades para melhorar a eficiência do suporte ao cliente, por meio da automação e/ou implementação de novas soluções de software, participando também do treinamento de novos membros da equipe de suporte. - Fornecer suporte técnico aos clientes, orientando-os na resolução de problemas e escalando questões complexas para a equipe técnica, quando necessário; - Registrar e monitorar os problemas dos clientes em nosso sistema de gerenciamento de tíquetes, garantindo a resolução adequada e oportuna dos problemas; - Fornecer feedback regular à equipe de gerenciamento de suporte sobre os problemas comuns dos clientes, a fim de melhorar o processo de suporte; - Identificar oportunidades para melhorar a eficiência do suporte ao cliente, por meio da automação e/ou implementação de novas soluções de software; - Participar do treinamento de novos membros da equipe de suporte e garantir a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.