Descrição da empresaLocalizado em uma das regiões mais charmosas de São Paulo, o Novotel Jardins é parte do grupo Accor, uma das maiores redes hoteleiras do mundo.
Nossa missão é oferecer experiências memoráveis aos hóspedes, com excelência, conforto e hospitalidade.
Valorizamos a diversidade, o respeito, a inovação e a sustentabilidade, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades reais de desenvolvimento profissional.
Se você busca fazer parte de uma empresa global com espírito acolhedor e transformador, venha crescer com a gente!Descrição da vagaVocê será responsável por garantir a excelência dos nossos serviços e produtos, alinhando-os aos padrões da marca Accor.
Atuará diretamente com as lideranças de todas as áreas do hotel, promovendo a melhoria contínua e assegurando a satisfação dos nossos hóspedes.
Entre suas principais atribuições estão:Implantar e manter o Programa de Qualidade da marca;Divulgar e reforçar a cultura da qualidade entre as equipes;Analisar indicadores qualitativos e implementar ações de melhoria;Monitorar reclamações e propor soluções efetivas;Participar de auditorias de produto, serviço e segurança;Conduzir treinamentos internos relacionados à qualidade;Acompanhar o GSS (Guest Satisfaction Survey) e a reputação online;Conduzir reuniões semanais sobre a Experiência do Hóspede.QualificaçõesFormação:Ensino Superior completo ou em curso em Turismo, Hotelaria, Administração ou Engenharia;Desejável Pós-Graduação em Gestão da Qualidade.Idiomas:Inglês: avançadoDesejável: Espanhol intermediário.Experiência:Desejável de 2 a 3 anos em cargos de liderança em hotelaria ou na área da Qualidade.Conhecimentos Técnicos:Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);Familiaridade com sistemas de gestão de qualidade e indicadores de performance.Competências Comportamentais:Liderança e influência;Proatividade e organização;Boa comunicação e credibilidade;Visão analítica e estratégica;Flexibilidade para lidar com mudanças e foco em resultados.
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