Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.
Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time
A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles"
Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós
soutahto
Responsabilidades e atribuições
* Elaborar e enviar o farol de monitorias referente à produtividade gerada pelos Supervisores;
* Encaminhar relatório de calibração realizada para os Analistas e Supervisores da Operação;
* Realizar reuniões com os Analistas das operações a fim de alinhar os indicadores a serem acompanhados, para geração do plano de ação a ser realizado no decorrer do mês;
* Elaborar o dimensionamento de metas de monitoria e calibrações;
* Realizar reuniões com a equipe de monitoria para alinhamento de atividades e metas;
* Fazer levantamento de Agentes ofensores e encaminhar para a equipe de monitoria, garantindo o acompanhamento dos mesmos;
* Acompanhar reuniões de calibração com Monitores e Supervisores, visando o ajuste das pontuações de monitoria;
* Fazer relatório consolidado dos indicadores da área para reunião gerencial;
* Realizar feedback com a equipe de monitoria;
* Executar demais atividades correlatas com a função.
Requisitos e qualificações
* Experiência como Analista de Qualidade PL ou SR;
* Desejável experiência no segmento de Call Center.
* Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou afins;
* Curso na área de Processos:
* Cursos Desejáveis:
* Introdução ao BPM;
* Diagnóstico de Situação Atual -As Is;
* Desenho de Modelo Futuro -Shold Be e To Be;
* Métodos e Técnicas para Gestão da Mudança Organizacional;
* Automação de Processos de Negócio;
* Conhecimentos Avançados em Métodos e Técnicas para Gestão da Mudança Organizacional
* Conhecimentos Avançados em Fluxograma
* Conhecimentos Avançados em Pacote Office
* Inglês avançado
* Habilidades Comportamentais :
* Gestão de Pessoas;
* Organização e Planejamento;
* Negociação.
* Relacionamento Interpessoal;
* Análise e Solução de Problemas;
* Visão Sistêmica;
* Pró-Atividade;
* Comunicação.
Informações adicionais
Benefícios:
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
Wellhub(Plataforma de Bem-estar);
Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.
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