Suporte a Aplicações e Transferência de Arquivos
Estamos em busca de um profissional experiente para atuar remotamente em uma equipe global de suporte técnico, com foco em soluções de transferência gerenciada de arquivos (MFT) e plataformas de serviços de conteúdo.
O nosso time precisa de alguém que possa garantir a estabilidade, segurança e desempenho das aplicações corporativas utilizadas em diversos países.
As principais responsabilidades incluem:
* Atuar no suporte técnico Nível 2 e 3 para sistemas MFT e CSP em ambientes globais;
* Diagnosticar e resolver problemas complexos em colaboração com times de Engenharia, DevOps e Infraestrutura;
* Participar de chamadas de incidentes críticos como especialista em MFT e soluções digitais;
* Documentar procedimentos de instalação, configuração e operação;
* Monitorar desempenho de aplicações com ferramentas como Splunk e Datadog;
* Conduzir análises de causa raiz (RCA) e propor soluções definitivas;
* Colaborar com áreas de produto, vendas e implementação para onboarding de clientes;
* Identificar oportunidades de automação e melhorias de processos;
Os requisitos técnicos incluem:
* Experiência sólida com protocolos MFT (SSH/SFTP, FTPS, HTTPS, AS2) e ferramentas como Globalscape EFT;
* Domínio de ambientes Windows e Linux;
* Conhecimentos em GCP, AWS, Docker, Kubernetes, APIs e scripts (Bash, Python);
* Banco de dados: SQL avançado e desejável MongoDB;
* Ferramentas de monitoramento: Splunk, Datadog ou similares;
* Familiaridade com plataformas CSP (Alfresco, Hyland, M-File);
* Noções de redes, Active Directory e serviços em nuvem;
* Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, HP Service Manager);
Para se candidatar, é necessário ter:
* Ensino superior completo em áreas de TI;
* Inglês avançado é obrigatório (ambiente global).
A posição é remota e exige flexibilidade e capacidade de trabalhar em equipe.
Competências-chave: Suporte Técnico, Transferência de Arquivos, Plataformas de Serviços de Conteúdo, Desenvolvimento de Software, Banco de Dados, Segurança da Informação, Análise de Problemas, Resolução de Problemas, Documentação de Procedimentos, Monitoramento de Desempenho.