A JOYn RH é uma consultoria especializada em recrutamento, contratamos os melhores talentos para nossos clientes espalhados pelo Brasil e mundo. Sobre a vaga: Buscamos um Analista de Customer Success para atuar em uma empresa de tecnologia SaaS, focada em soluções para gestão ambiental. Esse profissional será responsável por conduzir toda a jornada inicial do cliente, garantindo uma implantação eficiente, alto nível de engajamento e retenção, além de atuar de forma estratégica na evolução da experiência do cliente e identificação de oportunidades de crescimento de contas. Entre as principais atividades estão: Onboarding e Implementação Realizar kick-off com novos clientes para início da implantação Conduzir treinamentos técnicos sobre a plataforma Garantir que os clientes iniciem rapidamente o uso, com cadastro de projetos e geração de relatórios Desenvolver materiais de apoio (vídeos e tutoriais) conforme necessidade Monitoramento e Adoção Acompanhar o uso da plataforma e engajamento dos clientes Analisar métricas de adoção e identificar oportunidades de melhoria Identificar gargalos técnicos e propor soluções proativas Gestão de Contas Desenvolver relacionamento próximo com clientes (consultores ambientais) Atuar na retenção e fidelização da base Identificar oportunidades de upsell e encaminhar ao time comercial Gerenciar a jornada do cliente via CRM (Hubspot) Feedback e Melhoria Contínua Abrir tickets e sugerir melhorias com base no uso dos clientes Identificar clientes satisfeitos para geração de cases Apoiar na evolução do fluxo de onboarding Análises e Otimizações Analisar dados de suporte e satisfação (NPS) Propor melhorias contínuas na experiência do cliente Requirements - Experiência em Customer Success em empresas SaaS - Vivência com onboarding, retenção e gestão de contas B2B - Conhecimento em métricas de CS (Churn, Health Score, adoção) - Experiência com CRM (preferencialmente Hubspot) - Boa comunicação e didática para treinamentos - Organização para gestão de múltiplos clientes simultaneamente - Graduação em andamento ou completa em Gestão Ambiental, Engenharia, Administração ou áreas correlatas Diferenciais - Experiência com clientes da área ambiental - Vivência em empresas de tecnologia SaaS - Perfil analítico e orientado a dados - Proatividade na identificação de melhorias - Experiência com produção de materiais de treinamento Benefits Ambiente e Bem-estar - Ambiente colaborativo e dinâmico - Cultura voltada à inovação e melhoria contínua ️ Alimentação e Transporte - Vale Transporte - Vale Refeição (iFood): R$ 700,00 ️ Restaurantes conveniados com descontos exclusivos Saúde e Qualidade de Vida - Seguro de vida - Plano de Saúde Bradesco (sem coparticipação) - Convênio SESC (atividades físicas, lazer e saúde) - Convênio SESI Farmácia com descontos em medicamentos