Analista / Coordenador de Operações e Sucesso do Cliente - Processos de vistoria digitalLocal: Presencial – Guarulhos/SPTipo de Contrato: CLTMissão do CargoGarantir a excelência operacional e a satisfação dos clientes na jornada de vistoria digital, assegurando eficiência, qualidade, escalabilidade, cumprimento de SLAs e evolução contínua dos processos e da experiência do cliente (corporativo e usuário final).Principais Responsabilidades1. Gestão de OperaçõesGerenciar o fluxo ponta a ponta dos processos de vistoria digital.Garantir o cumprimento e evolução dos SLAs operacionais (conversão, tempos dos processos, taxa de retrabalho etc.).Liderar equipes internas e/ou terceirizadas de suporte ao cliente corporativo.Otimizar processos, reduzindo custos e aumentando eficiência.Monitorar indicadores operacionais em tempo real e propor ações corretivas.Coordenar a implementação de novas funcionalidades, integrações e produtos junto ao time de tecnologia.Garantir a conformidade e padronização das vistorias e relatórios.2. Sucesso do Cliente (B2B)Atuar como ponto focal estratégico para clientes corporativos (seguradoras, bancos, consórcios etc.).Acompanhar onboarding, integrações e implementações dos produtos.Elaborar e conduzir relatórios executivos de performance, monitorando e aprimorando indicadores-chave das operações.Identificar oportunidades de expansão de uso e novos produtos.3. Gestão de PessoasDesenvolver e treinar o time em boas práticas operacionais e de atendimento.Criar cultura de melhoria contínua, disciplina operacional e foco no cliente.Definir metas, acompanhar desempenho e realizar feedbacks estruturados.Competências TécnicasExperiência em gestão de operações, atendimento ou Customer Experience (CX).Domínio de KPIs operacionais: SLA, backlog, taxa de abandono, taxa de retrabalho.Capacidade de criar e interpretar dashboards (Excel e sistemas de gestão).Experiência com metodologias de melhoria contínua.Entendimento básico de integrações via API e plataformas digitais.Conhecimento de boas práticas de UX para jornadas digitais.Competências ComportamentaisLiderança colaborativa e orientada a resultados.Pensamento analítico e tomada de decisão baseada em dados.Alta capacidade de comunicação e negociação.Foco em eficiência e melhoria contínua.Proatividade para antecipar problemas e propor soluções.Resiliência e habilidade para lidar com pressão e mudanças rápidas.Mentalidade centrada no cliente.Organização e capacidade de priorizar demandas simultâneas.Diferenciais DesejáveisConhecimento dos processos de vistoria digital.Experiência no segmento de seguros, inspeções e/ou vistorias.Vivência em operações de alto volume e alta disponibilidade.Conhecimento em padrões de segurança e compliance para dados sensíveis.Remuneração* Avaliaremos pretensão salarial x experiência profissional.BenefíciosVale-transporteVale-refeiçãoInscrição: Enviar currículo para ou pelo Whats Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$3.000,00 - R$6.000,00 por mêsBenefícios:Vale-refeiçãoVale-transporte