Sobre a vaga:VEM PRA MADEIRA!!! Na MadeiraMadeira, temos uma missão clara: transformar a experiência de comprar produtos e serviços para casa em algo simples, agradável e inesquecível.A Tribo de Experiência de Atendimento é responsável por garantir que cada interação do cliente após a compra – seja em trocas, devoluções, suporte técnico ou acompanhamento de pedidos – seja simples, rápida e resolutiva. Nosso objetivo é construir soluções que encantem e transmitam confiança, proporcionando tranquilidade em todas as etapas do pós-vendas.Trabalhamos com tecnologias avançadas, automação inteligente e design centrado no cliente para criar produtos digitais que facilitam a comunicação, antecipam necessidades e oferecem suporte eficaz. Da régua de comunicação automatizada até a plataforma de autoatendimento e inteligência artificial, nossa missão é entregar valor continuamente, fortalecendo o relacionamento com o cliente e criando experiências memoráveis em cada contato.Somos movidos por um valor cultural essencial: a obsessão pelo cliente. Cada melhoria, cada funcionalidade e cada inovação nasce do entendimento profundo das dores e expectativas dos nossos usuários. Sabemos que resolver problemas com agilidade e empatia é o que transforma clientes satisfeitos em promotores da marca, e trabalhamos para que cada ponto de contato reflita o cuidado e o respeito que temos por quem escolhe a MadeiraMadeira para transformar seu lar.Aqui, você encontrará um time apaixonado por inovação, colaboração e melhoria contínua. Usamos dados, tecnologia e criatividade para repensar processos, automatizar fluxos e garantir que o atendimento seja fluido e proativo. O ambiente é dinâmico, repleto de desafios e oportunidades para quem deseja deixar sua marca e contribuir para elevar a experiência do cliente a um novo patamar.Se você tem paixão por criar soluções que resolvem problemas reais, adora melhorar processos complexos e acredita no poder do atendimento excepcional como diferencial competitivo, o time de Experiência de Atendimento do MadeiraMadeira é o lugar certo para você.Venha transformar o futuro do e-commerce de casa com a gente. Modelo de trabalho: Curitiba/PR e São Paolo/SP - Híbrido. Demais regiões, home office.Responsabilidades O desafio: Transformar a atendimento de pós venda do nosso na melhor experiênciaNa MadeiraMadeira, acreditamos que uma experiência de atendimento excepcional é peça-chave para consolidar a confiança e a fidelidade dos nossos clientes. Cada interação após a compra é uma oportunidade de fortalecer esse relacionamento, proporcionando resoluções rápidas, comunicação clara e suporte eficiente em todas as etapas do pós-vendas.Você fará parte do time responsável por projetar, escalar e evoluir as soluções que conectam produtos, pessoas e entregas. Nossa missão é clara: reduzir atritos, encantar nossos clientes e otimizar operações em grande escala.E não estamos falando só de código — estamos falando de impacto real. Essa posição exige um olhar técnico apurado e também estratégico: queremos alguém que entenda o negócio, questione o status quo e pense com profundidade sobre como a tecnologia pode impulsionar a MadeiraMadeira para o próximo nível.Como Pessoa Desenvolvedora Back-end Especialista, sua missão será liderar tecnicamente a construção de sistemas distribuídos, escaláveis e resilientes, garantindo inteligência e eficiência em toda a jornada. Influenciará tecnicamente toda a squad em que atuará e também será responsável juntamente com o engineer manager em criar padrões e definições técnicas que serão propagadas por toda a squad. Você atuará em uma squad que tem visibilidade direta no negócio e contribuirá para decisões que impactam diariamente milhares de pedidos e clientes.Mais do que desenvolver, esperamos que você inspire, colabore e contribua ativamente para a evolução técnica do time e da área.️ AtividadesDesenvolver e manter serviços backend utilizando Node.js e/ou Python, seguindo as melhores práticas de arquitetura e desenvolvimento.Desenvolver e manter microsserviços e APIs, com foco em performance, segurança e escalabilidade;Projetar e aplicar arquitetura distribuída, com boas práticas como Clean Architecture, DDD, TDD e uso eficiente de mensageria e containers;Garantir alta disponibilidade e resiliência dos sistemas críticos por meio de práticas sólidas de monitoramento e observabilidade;Colaborar com o time de produto, dados e outras squads, entendendo profundamente os desafios de negócio antes de propor soluções técnicas;Organizar suas entregas com senso de prioridade e impacto, sempre com foco na experiência do cliente;Participar ativamente das decisões técnicas do ecossistema de serviços para casa, com autonomia e protagonismo.Qualificações Competências Técnicas / Hard SkillsDomínio em desenvolvimento back-end com Node e/ou Python;Domínio com arquitetura de microsserviços e APIs RESTful;Experiência com bancos de dados relacionais (MySQL) e não-relacionais (MongoDB, Redis);Conhecimento em mensageria com Kafka;Prática com containers (Docker, Docker Compose) e versionamento com Git e GitHub Actions;Experiência em ambientes em nuvem, preferencialmente AWS (ECS, Lambda, S3, RDS, etc.);Familiaridade com observabilidade e monitoramento (New Relic, Grafana, CloudWatch);Forte base em engenharia de software: Clean Architecture, DDD, TDD, BDD, Design Patterns. Competências Comportamentais / Soft SkillsPerfil analítico e pensamento sistêmico;Colaboração e habilidade de trabalho em times multidisciplinares;Protagonismo e autonomia para tomada de decisões técnicas;Comunicação clara e objetiva, com capacidade de influenciar decisões;Curiosidade intelectual e desejo constante de aprendizado;Resiliência e foco em resultado, mesmo diante de desafios complexos. DiferenciaisExperiência com pipelines de CI/CD;Vivência com automação de testes;Participação ativa em comunidades de tecnologia, eventos ou projetos open source. O que você encontra ao entrar na nossa casa:Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;Wellhub (antigo Gympass)Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)Plano odontológico SulAméricaAuxílio EducaçãoSegura de Vida MetLifePrograma de vantagens com descontos em estabelecimentosSubsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)Convênio com universidades e escolas de cursos diversosPrograma Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)Conheça a MadeiraMadeira! Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas!Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é?Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.Viver a experiência MadeiraMadeira é:Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudançasEntregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.Diversidade, Inclusão e Pertencimento Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). Vamos juntos transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas?#VemSerMadeiraLover!
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