Descrição da vagaA Estratégia Educacional é a holding de educação da Estratégia Concursos, Estratégia OAB, Estratégia Carreiras Jurídicas, Estratégia Vestibulares e Estratégia Militares. Somos uma edtech que está trabalhando com uma stack estável e consolidada de tecnologia de forma a criar os melhores produtos e melhores experiências de educação do Brasil.Responsabilidades e atribuiçõesNa Estratégia Educacional você irá:Atuar com o suporte nível 2 dentro do time de Tecnologia;Prestar atendimento por meio de canais internos e ferramenta de chamados (JIRA e/ou Zendesk) orientando os clientes internos (suporte nível 1) à solução;Fazer a interface entre o time de suporte nível 1 e o time de suporte nível 3 da área de Tecnologia;Analisar documentação de requisitos (técnicas e funcionais) a fim de entender a regra do produto, e entender a situação a ser resolvida;Realizar a simulação das situações reportadas pelos clientes no ambiente interno de testes e, caso necessário, direcionar ao time responsável para correção no produto;Apoiar o time de desenvolvimento na validação de correções;Implantar e sugerir melhorias em documentação e processos;Monitorar de forma ativa e reativa o ambiente produtivo;Participar e realizar treinamentos internos, preparando material didático e desenvolvendo os demais da equipe (Suporte Nível 1).Requisitos e qualificaçõesRequisitos fundamentais para ser um(a) Analista de Suporte de Sistemas - Nível 2 na Estratégia Educacional:Experiência prévia com suporte técnico a sistemas;Experiência com atendimento ao cliente interno e sistemas de software;Experiência com ferramentas de gerenciamento de tarefas;Experiência básica com sistema operacional Linux e banco de dados (interpretação de scripts SQL).Serão considerados diferenciais:Noções de conceitos de programação (Ex: chamada de API, testes em geral, entre outros);Conhecimento em JIRA e Zendesk;Conhecimento em ferramentas de monitoração como Grafana, Zabbix e/ou New Relic;Conhecimento nos conceitos de Cloud Computing;Atuação anterior nas áreas de Tecnologia e Educação.Capacidade de analisar logs de aplicações (troubleshooting);Capacidade de análise de impacto para o usuário/negócio.Informações adicionaisE o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho:Ambiente criativo, descontraído, inovador e com profissionais referência no mercado;Salário competitivo com o mercado;Política de trabalho remoto;Vale Refeição ou Alimentação (R$ 845,00 / mês);Plano de saúde Amil;Plano odontológico Amil;Ajuda de Custo trabalho remoto;Seguro de vida;Gympass/Totalpass;Dayoff no dia do seu aniversário;Convênio com o Sesc;Acesso completo às plataformas da Estratégia.Detalhes da Vaga:Jornada de trabalho 12X36 (das 09h às 21h);A sede da empresa é em São Paulo no Brooklin, mas o modelo de trabalho pode ser home office, portanto, você pode se candidatar de qualquer lugar do Brasil;Se você é essa pessoa, venha fazer parte do nosso time!
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