Job description
Proposito da área: Garantir suporte qualificado aos beneficiários por meio de atendimento presencial, itinerante e personalizados, promovendo uma experiência ágil e humanizada. Além disso, fortalecer a autonomia dos empregados das empresas clientes por meio de ações educativas, incentivando o uso consciente e eficiente do plano de saúde.
Vaga efetiva para Rio de Janeiro, Belo Horizonte ou Grande Vitória
Main responsibilities
Supervisionar, coordenar e desenvolver o time de atendimento alocada nos escritórios fixos e em operações itinerantes, distribuídas em 4 estados e regiões do interior, assegurando alinhamento às diretrizes da operadora, padronização dos processos, qualidade no relacionamento com os beneficiários e eficiência na gestão de equipes geograficamente dispersas.
Supervisionar, coordenar e desenvolver o time de atendimento personalizado voltado para beneficiários TEA (Transtorno do Espectro Autista), VIP (Executivos) e BP (Líderes, inspirado no conceito de Business Partner), assegurando acolhimento diferenciado, resolutividade e experiência de excelência.
Garantir a padronização do atendimento conforme as diretrizes da operadora e as necessidades de cada perfil de beneficiário.
Monitorar indicadores de qualidade, satisfação e tempo de resposta, propondo melhorias contínuas.
Desenvolver estratégias de proximidade e empatia para fortalecer o vínculo com os beneficiários.
Promover treinamentos e capacitações para a equipe, assegurando alinhamento às práticas de excelência.
Atuar como ponte entre beneficiários e demais áreas da operadora, garantindo resolutividade e comunicação clara.
Supervisionar as ações realizadas dentro das empresas clientes, fortalecendo autonomia dos empregados na utilização consciente do plano de saúde.
Representar o PASA em reuniões com stakeholders e eventos.
Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar metas de desempenho.
Aplicar metodologias e práticas de Experiência do Cliente (CX), assegurando que cada interação contribua para uma jornada positiva.
Requirements and skills
Requisitos obrigatórios:
Ensino superior completo;
Residir em Belo Horizonte, Rio de Janeiro ou Espírito Santo;
Conhecer o mercado de Plano de Saúde;
Experiência prévia em supervisão de equipes de relacionamento ou atendimento ao cliente;
Habilidade em gestão de equipes remotas e multiculturais;
Conhecimento em indicadores de satisfação e ferramentas de CRM;
Excelente comunicação, empatia e capacidade de resolução de conflitos;
Disponibilidade para viagens ocasionais;
Pacote office intermediário.
Requisitos desejáveis:
Experiência com atendimento, preferencialmente na área da saúde, será considerado diferencial;
Experiência com atendimento com carteiras Premium será considerado diferencial;
Expertise em Experiência do Cliente (CX), com atuação em desenho de jornadas, mapeamento de personas e implementação de boas práticas.
Additional information
Benefícios que o PASA oferece
Oferecemos Vale-Refeição para você aproveitar em lojas e lanchonetes, mas se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação no mesmo valor ou pedir meio a meio (50% vale-refeição e 50% vale-alimentação), facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;
Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
Também oferecemos assistência farmacológica e vacinas;
Para cuidar da sua saúde mental, temos o serviço de Psicologia e Psiquiatria online;
Você pode fazer consultas médicas sem sair de casa com a Telemedicina, diversos profissionais da saúde prestam atendimento online de forma prática e rápida;
Oferecemos a Valia, que é um Plano de Previdência Privada que visa proporcionar segurança econômica e financeira aos participantes para quando se aposentarem. É composto por contribuições do empregado e da empresa, a patrocinadora.
A sua educação e seu crescimento é incentivado aqui na nossa empresa, por isso temos o Auxílio Educacional que oferece uma ajuda nas mensalidades da sua graduação e pós graduação;
A educação dos pequenos também é importa e por isso oferecemos Auxílio Creche;
Esse é um assunto no qual não curtimos muito, mas é um benefício essencial, o Auxílio funeral para que você tenha toda ajuda necessária nos momentos difíceis;
Mas falando em festa, o Benefício de Natal está aí para fazer a sua ceia de fim de ano ficar mais apetitosa e o melhor, seus filhos e enteados menores de 10 anos também tem direito ao benefício;
Oferecemos o benefício Associação ao PASA, o empregado associado assegura o benefício em saúde para si a partir do desligamento da empresa sem justa causa ou por aposentadoria, quando não mais terá direito ao AMS; e possibilita a inscrição de parentes até o quarto grau (consulte condições) como usuários dos planos. Além disso, poderá fazer parte de um Clube de Benefícios bem diferenciado.
Para esse momento super especial na vida de uma nova mamãe com a chegada de um bebê, o PASA oferece o Benefício Maternidade com licença estendida até 180 dias
E os papais também terão esse privilégio de acompanhar bem de perto seu bebê nos primeiros dias de vida com a licença estendida no Benefício Paternidade, de até 20 dias
E para descontrair e relaxar, aqui você tem direito ao Sesc, onde poderá ir à teatros, piscinas e diversos outros eventos divertidos;
Aqui no PASA incentivamos a qualidade de vida e para isso oferecemos o Wellhub para que você inicie sua vida fitness e cuide de sua saúde física;
Se a empresa fechar o ano no positivo, temos direito ao PGD (Programa de Gratificação por Desempenho)
Aqui você tem o Sicoob Coopvale que é uma cooperativa financeira que oferece aos empregados e dependentes do PASA, desde que sejam associados, os mesmos serviços disponibilizados por bancos comerciais com taxas mais justas, como empréstimos, investimentos, seguro auto, de vida e residencial, assistência funeral, previdência privada, consórcios, além de dar descontos aos filiados em estabelecimentos conveniados, como óticas, papelarias, universidades, entre outros
Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente para você é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte.
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