Description A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo! Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é WeAreExpertsAndGlobal A Oportunidade O cargo é responsável por realizar o atendimento de suporte técnico para o mercado nacional e internacional, relacionando-se ao suporte à clientes e parceiros. Além de orienta-los quanto às melhores práticas de operação das aplicações SoftExpert. Responsibilities Esclarecer dúvidas quanto ao funcionamento e recursos das aplicações SoftExpert; Simular situações reportadas pelo cliente com o objetivo de identificar a causa dos incidentes; Interagir com as áreas de Desenvolvimento e Tecnologia para resolução de incidentes; Registrar todos os incidentes reportados pelos clientes; Prover a área de Desenvolvimento e Tecnologia com informações visando a melhoria contínua das aplicações SoftExpert; Buscar apoio e envolvimento de outras áreas da SoftExpert (Desenvolvimento, Tecnologia) para resolução de incidentes, quando necessário; Cumprir tempos de resposta e demais cláusulas contidas em contratos de suporte; Ajudar no mapeamento e validação procedimentos preventivos e corretivos em ambientes computacionais; Interagir com a TI do cliente ou sua designada. Prerequisites Desejável Ensino Superior completo ou cursando em TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas; Experiência prévia com suporte ao cliente; Indispensável idioma espanhol para comunicação com clientes LATAM/Espanha; Você irá se diferenciar se tiver: Alguma proficiência no idioma inglês; Experiences O que oferecemos para os nossos Experts? Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30% PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00 Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70% ♂️TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação Convênio Farmácia Seguro de Vida