Descrizione del lavoro:
L'assistente supporto tecnico e assistenza sarà il primo punto di contatto per gli utenti interni ed esterni tramite telefono, email e chat futura. Risolverà problemi applicativi, browser e hardware in remoto con la funzionalità dello screen sharing.
Risolverà i seguenti tipi di problemi: reset ID, problemi email, problemi con browser; utilizzerà KB/SOP e registrazioni ticket. Esegui l'escalation secondo processo e assegnazione priorità.
Il candidato dovrà raggiungere SLA di risoluzione, qualità e produttività. Il requisito è di parlare e scrivere in italiano C1-C2 e in inglese C1-C2.
Requisiti obbligatori:
* 1-2 anni di esperienza in sostegno clienti/tecnico (help desk/contact center).
* Possibilità di fatturare come PJ in Brasile.
* Postazione domestica stabile (20 Mbps minimo), headset con cavo e PC dedicato.
* Disponibilità a turni; rispettare 36 ore/settimana.