Description Prestar assistência administrativa às rotinas da área, como controles financeiros, documentais, avaliação de fornecedores, dados estatísticos e atendimento ao cliente interno e/ou externo. Abrangência: Recursos Próprios Responsibilities Acompanhar os dados para indicadores da pesquisa de satisfação externa e apoio as manifestações do Sac e Ouvidoria, realizar contato com os clientes para retorno as manifestações e realizar busca ativa aos classificados neutros; Realizar auditoria de resíduos mensal, realizar treinamentos in loco e acompanhamento das ações (Comitê de Gerenciamento de Resíduos); Vistoriar e orientar equipe de camareiros e limpeza, colaborando com o necessário para o cumprimento de suas atividades; Realizar abertura, controle e fiscalização de Ordens de Serviço para Engenharia Clínica e Manutenção Corporativa; Realizar lançamento, controle e rateio de notas fiscais (monitoramento por indicadores); Realizar interação de processos mensalmente com as áreas de apoio, viabilizando as melhorias necessárias; Elaborar documentos da qualidade necessários para os processos do setor; Controlar entrada e saída do enxoval, monitorar e acompanhar sistema de gestão, monitorar não conformidades do enxoval, inventário e reposições necessárias; Acompanhar a avaliação de fornecedores e compilação de dados, bem como unificação com os dados da gestão de risco; Realizar controle de mobília, entrada e saída dos setores e externo, avaliar necessidade de substituição em casos de depreciação; Monitorar o controle de acesso, liberação de entrada e saída para prestadores e médicos; Realizar integração e treinamentos necessários referente ao setor; Realizar analise ás rotinas da área, bem como controle de documentos, dados estatísticos e atendimento ao cliente interno e externo; Alimentar os indicadores do serviço de governança hospitalar e analisar os resultados e desenvolver ações de melhoria aos processos; Desenvolver controle de mobília e necessidade de substituição em casos de depreciação; Realizar interações de processos mensalmente com as áreas de apoio, viabilizando as melhorias necessárias; Realizar as visitas periódicas e semanais nas unidades de recursos próprios; Participar das comissões da instituição e realizar ata de reunião das comissões de responsabilidade da Hotelaria, com foco na melhoria sistêmica; Realizar visitas técnicas em serviços críticos atendendo a cronograma anual; Realizar levantamento de dados e apresentações sempre que necessário para as lideranças; Prestar apoio as áreas nas auditorias de certificações externas. Prerequisites Técnicos ✅Ensino Superior em andamento em Hotelaria, Administração ou similares; ✅Necessário conhecimentos em hotelaria e gerenciamento de resíduos; ✅Desejável conhecimento em hotelaria hospitalar; ✅ Desejável vivência com indicadores de desempenho, pesquisa de satisfação e análise de dados; ✅Desejável conhecimento em processos de qualidade, auditorias e certificações; ✅Desejável conhecimento em ferramentas da qualidade; ✅Desejável habilidade para elaboração de relatórios, apresentações e documentos da qualidade; ✅Desejável facilidade para conduzir treinamentos; Comportamentais ✅Trabalho em equipe e cooperação; ✅Proatividade e engajamento; ✅Senso de dono e foco em resultados; ✅Organização e adaptação a mudanças; ✅Visão de melhoria contínua e inovação; ✅Foco no cliente e postura solucionadora; ✅Resiliência e agilidade; ✅Inteligência emocional e flexibilidade; ✅Ética, integridade e construção de confiança; Experiences Horário de Trabalho: Segunda à sexta-feira das 08h às 17h48 Local de Trabalho: Santos Dumont Hospital ( Endereço: Av. Tívoli, 336 - Vila Betânia, São José dos Campos) Vale Transporte Refeitório Próprio no local - (desconto R$0,85 mês) Vale Cesta R$ 269,62 mês Descontos em Farmácias Clube de benefícios Unimed SJC - Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos. Faculdade Unimed/Plataforma Conecte - Cursos Livres on-line gratuitos