Empresa admite Gerente de Atendimento ao Cliente em Curitiba.
* Participe da seletiva pelo Jobbol e receba retorno direto da empresa
O que você fará na função?:
Desenhar e executar a estratégia de Atendimento & Sucesso do Cliente alinhada ao plano da companhia, com foco em segmentação de carteira, jornada do cliente e SLAs. Arquitetar o modelo operacional do atendimento: processo ponta a ponta (ITIL/Service Management adaptado), governança e indicadores. Atuar como voz do cliente (VoC) no comitê executivo, representando feedbacks estruturados para Produto/Tecnologia. Planejar capacidade (headcount e orçamento) para suportar o crescimento da base e sazonalidades. Garantir planos de contingência de atendimento, segurança da informação e conformidade com LGPD. Gerir coordenadores de Suporte, Habilitação e CS, com metas, rituais e desenvolvimento. Padronizar e otimizar playbooks de processos: Suporte (N1/N2), Onboarding, Treinamentos e CS (QBRs, Health Score, planos de sucesso). Orquestrar ferramentas (CRM, omnichannel, CS Platform, BI) garantindo integrações e qualidade de dados. Implantar programas de qualidade (auditorias, calibrações, surveys transacionais e relacionais). Conduzir comunicação e gestão de mudanças junto a clientes e times internos. Acompanhar operação diária com coordenadores e atuar em escalonamentos de alto impacto. Garantir execução dos SLAs de resposta e resolução. Gerir backlog e priorização de tickets e demandas interdepartamentais. Relatar resultados ao CEO e Conselho, com planos de ação frente a desvios. Promover cultura cliente no centro (customer-centric), reforçando empatia, comunicação e foco em resultados.
Oferta da empresa:
* Salário: A combinar.
* Benefícios competitivo com o mercado.
Outras Informações:
* Contrato: PJ
* Período: Tempo integral
* Jornada: Horário Comercial.
Local de Trabalho: Presencial em Curitiba / PR
Prazo para inscrição: 30/11/2025
Data de início prevista 08/12/2025
JobId.:
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