Cargo:
Gerente de sucesso do cliente – Pernambuco
Requisitos:
Customer Success - Gestão de Contas e Relacionamento - Presencial (Recife)
Estamos buscando um(a) profissional de Customer Success proativo(a) e apaixonado(a) por construir relacionamentos sólidos e garantir o sucesso dos nossos clientes. Se você tem excelentes habilidades de comunicação, empatia e um olhar estratégico para o negócio do cliente, essa vaga é para você
Local: Recife, PE (Vaga 100% presencial)
Vagas: 1
Sobre a Agência: Somos uma agência de tráfego pago que não apenas executa campanhas, mas se dedica a ser uma verdadeira parceira estratégica para o crescimento de nossos clientes. Acreditamos que o sucesso deles é o nosso sucesso, e o time de Customer Success é a chave para essa parceria.
Responsabilidades:
* Gestão de Contas: Ser o principal ponto de contato e a voz do cliente dentro da agência, construindo e nutrindo um relacionamento de confiança a longo prazo.
* Onboarding e Acompanhamento: Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo que eles compreendam a nossa metodologia e os objetivos do projeto.
* Análise e Apresentação de Resultados: Acompanhar de perto o desempenho das campanhas de tráfego, compreendendo as métricas de performance (CAC, ROAS, ROI) e traduzindo os relatórios complexos em insights claros e de fácil compreensão para o cliente.
* Proatividade Estratégica: Antecipar as necessidades e desafios dos clientes, sugerindo proativamente novas estratégias e otimizações para garantir o sucesso contínuo de suas campanhas.
* Retenção e Expansão: Atuar na retenção da carteira de clientes e identificar oportunidades de upsell e cross-sell, oferecendo soluções que agreguem ainda mais valor.
* Comunicação Eficaz: Mediar e alinhar as expectativas entre o cliente e as equipes internas (Gestores de Tráfego, Data, etc.), garantindo um fluxo de comunicação transparente e eficiente.
Requisitos:
* Experiência comprovada em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Gerenciamento de Contas, preferencialmente em agências de marketing digital ou empresas de tecnologia (SaaS).
* Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
* Forte capacidade de escuta, empatia e proatividade.
* Habilidade para analisar e interpretar dados de performance, e apresentá-los de forma clara e objetiva para o cliente.
* Organização e habilidade para gerenciar múltiplas contas e prioridades.
* Capacidade de resolver problemas e lidar com situações desafiadoras de forma calma e profissional.
* Conhecimento em marketing digital, especialmente em métricas de performance de tráfego pago, será considerado um grande diferencial.
O que oferecemos:
* Ambiente de trabalho colaborativo e com foco no crescimento.
* Oportunidade de construir parcerias estratégicas com empresas de diversos setores.
* Remuneração competitiva e benefícios.
* Local de trabalho em uma das cidades mais dinâmicas do Nordeste.
Se você é movido(a) pela satisfação do cliente e busca um papel central em um time de alta performance, venha fazer parte da nossa história
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Salário: A combinar
Benefícios: Não foi informado
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