Cargo de Tecnologia
Nosso time busca um profissional experiente para atuar como Analista de Infraestrutura em nossa equipe. O candidato deve ter conhecimento em metodologias ITIL e Scrum, além de habilidades em ferramentas de gestão de TI.
Atividades:
* Suporte Técnico: Garantir a operacionalidade dos sistemas PDV (TOTVS e Casa Magalhães) nas lojas físicas;
* Resolução de Problemas: Identificar e solucionar problemas de conectividade em lojas, incluindo avaliação de equipamentos e link;
* Apoio a Parceiros: Acionar parceiros de conectividade quando necessário para reestabelecer serviços;
* Mantenção de Equipamentos: Atuar na identificação e resolução de problemas de hardware nos PDVs das lojas;
* Gerenciamento de Incidentes: Tratar incidentes, seja software ou infra, das lojas de forma rápida e eficiente;
* Análise Proativa: Atuar de forma proativa em lojas que apresentem sintomas de problemas em sua jornada de vendas;
* Seguimento de Indicadores: Interpretar gráficos de alertas, quando indicadores saem do limite aceitável;
* Integração de Equipes: Negociar, envolver e buscar a integração do trabalho junto ao time de atendimento N1, garantindo sinergia, apoio e formação;
* Mantenção de Conhecimentos: Manter atualizada a base de conhecimento e de procedimentos técnicos;