Responsabilidades e atribuições
* Comunicação de Plataforma: Atuar como um elo entre a equipe e a plataforma, garantindo que as funcionalidades e atualizações sejam entendidas e utilizadas para melhorar o fluxo de trabalho.
* Atendimento ao Cliente: Prestar suporte via e-mail, chat e outras plataformas digitais, respondendo a dúvidas, resolvendo problemas e orientando os clientes durante o processo de compra, com o objetivo de aprimorar a experiência.
* Operacional do Site: Monitorar a integração entre os sistemas (como OPUS e Magento) para garantir a sincronização correta de produtos, preços, estoque e dados de clientes.
* Gestão de Pedidos: Acompanhar o ciclo de vida dos pedidos, desde a criação do carrinho até a entrega final ao cliente, assegurando a eficiência de cada etapa.
* Logística: Monitorar as etapas de separação (picking) e embalagem (packing) dos produtos para garantir que o envio ocorra sem atrasos, mantendo a qualidade da entrega.
* Marketing e Promoções: Colaborar no planejamento e na execução de campanhas de marketing digital.
* SEO: Aplicar as melhores práticas de otimização para mecanismos de busca, visando melhorar a visibilidade dos produtos.
* Análise de Dados: Coletar e analisar dados de vendas e performance utilizando ferramentas como o Google Analytics (GA), identificando oportunidades de otimização e melhoria na experiência do usuário.
Requisitos e qualificações
* Experiência com Plataformas de E-commerce: Conhecimento prático em sistemas de gerenciamento de loja virtual, como Magento (Adobe Magento é considerado um diferencial).
* Foco na Experiência do Cliente: Ter a habilidade de analisar e otimizar a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e propondo soluções eficazes.
* Ferramentas de Análise: Familiaridade com Google Analytics para monitoramento de vendas e comportamento do usuário.
* Marketing Digital: Noções básicas de SEO e de como as campanhas de marketing funcionam no ambiente digital.
* Sistemas de Gestão: Habilidade para trabalhar com sistemas de gestão de pedidos (OPUS ou similar) e para gerenciar a integração de dados.
* Comunicação Profissional: Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para interagir com clientes e equipes internas de forma clara e profissional.
* Organização: Capacidade de gerenciar múltiplos processos e acompanhar o status de pedidos e estoque de maneira organizada.
Informações adicionais
Benefícios: Vale transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Vale alimentação ou Vale refeição, Gympass e Parceria de estudos com o SENAC e Parceria com o SESC. Venha fazer parte dessa história, vem ser Pabu
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