A Zion Educação nasceu com o propósito de elevar o nível do Direito no Brasil, atuando na formação de profissionais em áreas estratégicas como planejamento patrimonial, sucessório, societário e reforma tributária, com foco em aplicação prática e especialistas de referência nacional.
Em um momento de expansão e crescimento acelerado, buscamos um(a) Customer Success Júnior para atuar diretamente na experiência e no suporte ao aluno ao longo de toda a jornada.
Sobre a vaga
Você será o principal ponto de contato dos alunos, atuando no atendimento, organização da jornada e suporte operacional, garantindo que eles consigam acessar, acompanhar e aproveitar ao máximo nossos produtos.
Você não precisa vir “pronto(a)”. Procuramos alguém com energia, vontade de aprender e que goste de resolver problemas.
Principais responsabilidades
- Atender alunos e garantir suporte ágil e resolutivo no dia a dia (WhatsApp, e-mail e outros canais)
- Conduzir o onboarding, orientando sobre acesso, uso da plataforma e funcionamento dos produtos
- Acompanhar os alunos ao longo da jornada, apoiando engajamento e participação
- Organizar comunicações e cronogramas (avisos, aulas e atualizações)
- Apoiar grupos de alunos e dar suporte operacional em aulas ao vivo
- Atualizar e utilizar CRM para gestão de alunos e contatos
- Apoiar ações de retenção, satisfação e, quando necessário, apresentação de novos produtos
- Identificar oportunidades de evolução dos alunos para produtos mais avançados (remunerado com comissão)
Requisitos
- Boa comunicação verbal e escrita
- Perfil comunicativo, organizado e proativo
- Facilidade com tecnologia
- Vontade de aprender e atuar com atendimento e experiência do cliente
Diferenciais
Experiência com atendimento ao cliente e área comercial (vendas ou relacionamento); atuação em Customer Success; uso de CRM; contato com produtos digitais ou educação online.
Modelo PJ