Descrição do Cargo
O candidato selecionado atuará no suporte técnico Nível 2 e 3 para sistemas MFT e CSP em ambientes globais. Atuará com times de Engenharia, DevOps e Infraestrutura para diagnosticar e resolver problemas complexos.
Responsabilidades do Cargo
* Diagnosticar e resolver problemas complexos em colaboração com times de Engenharia, DevOps e Infraestrutura;
* Participar de chamadas de incidentes críticos como especialista em MFT e soluções digitais;
* Documentar procedimentos de instalação, configuração e operação;
* Monitorar desempenho de aplicações com ferramentas como Splunk e Datadog;
* Conduzir análises de causa raiz (RCA) e propor soluções definitivas;
* Colaborar com áreas de produto, vendas e implementação para onboarding de clientes;
* Identificar oportunidades de automação e melhorias de processos;
Habilidades Técnicas Requeridas
* Sólidos conhecimentos em sistemas MFT e CSP;
* Habilidades técnicas avançadas em diagnóstico e resolução de problemas;
* Análise de causa raiz e proposta de soluções eficazes;
* Excelente comunicação e capacidade de trabalho em equipe;