Estamos procurando por um profissional altamente motivado e organizado para apoiar nosso time de Customer Success. Você será responsável por realizar ligações de confirmação de reuniões, cadastrar e atualizar informações no CRM, documentar e organizar demandas de implantação, garantir que tarefas operacionais estejam cumpridas e fazer follow-up para recuperar clientes ausentes ou inativos.
Responsabilidades
* Realizar ligações de confirmação de reuniões de onboarding com clientes;
* Cadastrar e atualizar informações no CRM (usuários, responsáveis, histórico de contato);
* Documentar e organizar demandas de implantação;
* Garantir que tarefas operacionais dos CSMs estejam cumpridas (ex: envio de materiais, criação de cards, atualizações no Pipe);
* Auxiliar na troca de CS entre fases (onboarding > ongoing) com revisão de dados;
* Fazer follow-up para recuperar clientes ausentes ou inativos;
* Validar se o cliente está com os acessos funcionando corretamente e dar suporte de primeiro nível antes do CS;
* Preencher e revisar checklists de etapas concluídas (ex: configuração, campanhas, automações);
* Atualizar origem de leads, motivo de compra e outras variáveis obrigatórias no onboarding;
* Criar relatórios simples de operação e pendências dos clientes;
* Apoiar na criação e envio de pesquisas de satisfação (ex: NPS, CSAT).
Perfil Desejado
* Organização e atenção aos detalhes;
* Boa comunicação e postura profissional ao telefone;
* Familiaridade com CRM, Google Sheets e ferramentas como Slack, Notion ou similares;
* Pró-atividade para resolver pendências sem depender do CS;
* Desejável experiência prévia em atendimento, backoffice ou suporte.
Nossos Diferenciais
1. Programa