Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define: - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! - Ao infinito e além - Somos _semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo - Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! - Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. - Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? Responsabilidades e atribuições O que buscamos? Uma pessoa organizada e proativa. Como será o seu dia a dia - Irá prover o atendimento e suporte 2º nível localmente para os chamados (incidentes e requisição de serviços) que forem designados a sua fila de atendimento e/ou assumi-los proativamente quando o serviço for do seu grupo solucionador; - Prover o atendimento e suporte remoto e/ou presencial para os softwares de prateleiras, aplicações de básicas de uso comum, sistemas e todos os equipamentos de TI; - Irá realizar o atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos mobile; - Irá utilizar textos padrões para qualquer alteração de status de chamados; - Irá investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante; - Atendimento a chamados presenciais de 2º nível caso estejam em grupos de resolvedores de sites errados ou que outros grupos de sites diferentes possam atender remotamente as equipes sobrecarregadas; - Fechar os chamados de incidente e requisições de serviço somente após a sua resolução e o de acordo do usuário final; - Irá prover suporte 2º nível para reuniões e/ou eventos internos e externos, quando necessário; - Realizar a instalação e configuração de imagens de sistemas operacionais Windows 10 ou superior em todos os equipamentos solicitados; - Criar e atualizar os procedimentos, instruções de trabalho e itens de apoio técnicos de 1° e 2° níveis para o atendimento e relativos aos softwares, aplicações padrão de uso comum, equipamentos e processos utilizados; - Ler e interpretar um fluxo desenhado no Visio, Bizagi ou aplicação similar; - Seguir o processo operacional para garantir a atualização das informações de equipamentos incluídos no AD dentro de suas OU referente aos seus sites de alocação; - Responsável por realizar o checklist diário em todas as localidades; - Efetuar o teste de videoconferência com todas as localidades conectadas em todas as salas físicas e virtuais; - Verificar funcionamento do relógio de ponto e catraca; - Validar se os indicadores e painéis corporativos estão sendo exibidos nas TV’s de cada site e localidades; - Experiência com plataformas e equipamentos de videoconferências (MS TEAMS, Google MEET e ZOOM) e audioconferências (Poly, Netglobe e Jabra); - Experiência com suporte a equipamentos audiovisuais (mesas de som, av receivers, amplificadores, TVs, matrizes e conversores de mídias dos auditórios e salas médias e grandes utilizados em eventos, treinamentos e reuniões). Requisitos e qualificações - Vivência com atendimento a usuários VIP e abertura de chamados; - Realização de checklist diário; - Vivência em atividades técnicas e operacionais referentes as linhas móveis e de dados de todas as operadoras (Solicitação de novas linhas, o Habilitar linhas, o Bloquei e desbloqueio de linhas, o Cancelamento de linhas, o Incidentes, o Requisições); - Abertura, tratamento e report os chamados abertos com prestadores de serviços de outsourcing e facilities (impressoras, relógios de ponto, no-breaks, codins, cabeamento, catracas de acesso, CFTV e etc); - Conhecimento técnico operacional nos sistemas operacionais Windows 10 ou superior para realização do suporte e resolução dos incidentes; - Conhecimento Office365 para realização do suporte técnico ao usuário; - Conhecimento e operação das impressoras multifuncionais A3, A4, Ploter e impressoras térmicas de crachás; - Controle do estoque de suprimentos e consumíveis das impressoras instaladas; - Operação dos computadores nas estações de trabalho em cada localidade - Vivência com Redes (permissões de pastas); - Vivência com suporte ao Office 365 nas estações de trabalho (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Onedrive, One Note); - Conhecimento e suporte no Teams, Meet e Zoom; - Conhecimento em softwares (Instalação e atualização de aplicações padrão de uso comum); - Vivência com Smartphones (Android e IOS, tablets, modem de Internet móvel, box modem de Internet móvel e equipamentos Femtocell); - Conhecimento em Hardware (montagem e manutenção de computadores); - C