Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente: - Uma frase que nos define: - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! - Ao infinito e além - Somos _semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo - Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! - Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. - Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? Responsabilidades e atribuições O que buscamos? Profissional com foco em resultados, com vivência prévia em liderança de equipes multidisciplinares, perfil inovador, analítico, com capacidade para gestão de conflitos. Como será o seu dia a dia: - Realizará gestão de equipes multidisciplinares nas operações dos clientes (Service Desk, Operação -NOC- e Fields locais e remotos); - Fará acompanhamento do desempenho dos colaboradores, orientação e treinamento de coordenadores, a fim de garantir a manutenção e melhoria contínua dos fluxos operacionais; - Fará visitas de acompanhamento das equipes para garantia da qualidade na prestação do serviço bem como do cumprimento dos SLAs; - Irá elaborar e acompanhar KPIs, além de implementar de planos de ação, negociando prazos e entregas; - Gerenciamento do relacionamento com a carteira de clientes. Gerenciamento de Equipes Técnicas: - Liderar e coordenar equipes de suporte técnico, redes, infraestrutura, segurança, entre outras. - Distribuir tarefas, acompanhar desempenho e promover desenvolvimento da equipe. - Atuar como elo entre a equipe técnica e a alta gestão. Monitoramento de Sistemas e Serviços: - Monitorar a performance de sistemas críticos. - Garantir que SLAs (Acordos de Nível de Serviço) sejam cumpridos. - Gerenciar incidentes, problemas e mudanças em sistemas e serviços de TI. Gestão de Processos e Governança: - Definir, documentar e otimizar processos de TI com base em boas práticas (como ITIL, COBIT). - Implementar e manter padrões de governança e compliance. Orçamento e Recursos: - Planejar e controlar o orçamento da área de operações de TI. - Avaliar custos de tecnologias, contratos com fornecedores e licenças de software. - Negociar com prestadores de serviços de TI. Suporte à Continuidade dos Negócios: - Garantir planos de contingência e recuperação de desastres (DRP e BCP). - Testar e revisar regularmente os planos de continuidade. Relacionamento com Fornecedores e Parceiros: - Avaliar e contratar fornecedores de soluções tecnológicas. - Monitorar a performance contratual e cumprimento de SLAs. Inovação e Melhoria Contínua: - Identificar oportunidades de melhorias nos processos, sistemas e ferramentas Requisitos e qualificações - Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; - Atuação prévia com gestão de equipes de tecnologia; - Experiência com gestão de projetos; - Noções de segurança da informação, redes e Cloud. Serão diferenciais - Pós graduação na área de TI ou correlatas; - Certificações; ITIL, COBIT, HDI SCM - Conhecimento em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI. Informações adicionais O que você vai encontrar aqui: - Um ambiente propício para aprendizadoe crescimento profissional: - Avaliação de desempenhoe feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas: - Vale alimentação e/ou refeiçãopara suas compras de mercado e refeições - Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia: - Convênio com farmáciaspara descontos em medicamentos: - Auxílio creche de acordo com política vigente: - Convênio academiapara te incentivar a se exercitar: - Parceria com o SESCpara programações variadas de cultura e lazer: - Parcerias para seus estudosde idiomas, tecnologia e plataforma de cursos: - Empréstimo consignado com taxas atrativas programa de educação financeira - Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais - Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações - Seguro de vidacoletivo Aqui, não faltam histórias para contar! Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?