Application Service Manager – IT Operations Campinas/SP | Modelo Híbrido (3x por semana) Contratante: Avantti Tecnologia Sobre a Avantti TecnologiaA Avantti Tecnologia é parceira estratégica de grandes players globais, atuando em projetos de alta complexidade, inovação e transformação digital.Conectamos talentos de tecnologia a oportunidades que impulsionam carreiras e negócios em ritmo global.Nesta posição, você atuará alocado em um dos maiores hubs de tecnologia do mundo, responsável por soluções digitais que conectam pessoas, marcas e culturas globalmente. O DesafioComo Application Service Manager (ASM), você será o guardião da estabilidade, performance e governança do ecossistema de aplicações corporativas globais.Essa função combina liderança técnica, gestão de fornecedores, controle financeiro e garantia de excelência operacional, assegurando que as aplicações entreguem valor, cumpram SLAs e operem com máxima eficiência. Requirements
Principais Responsabilidades Gestão de Portfólio de AplicaçõesGerenciar o ciclo de vida completo das aplicações: implantação, performance, incidentes e descomissionamento.Definir e monitorar KPIs e SLAs de disponibilidade e experiência do usuário.Garantir conformidade com políticas de Segurança da Informação, Auditoria e Compliance. Governança e Entrega de ServiçosSupervisionar times internos e provedores de serviço.Conduzir post-mortems, health checks e revisões de capacidade.Implementar automação, observabilidade e práticas DevOps.Utilizar ferramentas como Datadog, Grafana, Prometheus, ServiceNow. Gestão de Fornecedores e ContratosLiderar relacionamentos com vendors globais, acompanhar KPIs contratuais e renegociações de SLA. Gestão Financeira e OPEXPlanejar, controlar e reportar OPEX e forecast financeiro.Identificar oportunidades de otimização de custos em Cloud, licenciamento e automações. Gestão de Mudanças e ReleasesSupervisionar deploys, patches e upgrades com foco em estabilidade e governança de mudanças (Change Management). Comunicação e Engajamento GlobalAtuar com stakeholders internacionais, Product Owners, Business Leads e times regionais.Garantir escalabilidade e continuidade operacional em projetos globais. O Que Define o Sucesso 100% das aplicações atingindo metas de uptime e SLA Redução de MTTR e reincidência de incidentes Alta satisfação dos usuários (CSAT) Controle orçamentário e eficiência operacional documentada Fornecedores entregando performance e inovação contínua Formação e CertificaçõesGraduação completa em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Certificações desejáveis: ITIL v4, PMP, COBIT, Azure Fundamentals, DevOps Foundation. Experiência e Competências Técnicas5+ anos em IT Operations, Application Management, Service Delivery ou Technology Governance.Expertise em gestão de fornecedores, SLA/KPI management, change & incident management.Experiência com Datadog, Grafana, ServiceNow, Azure, Power Platform, SAP, Dataverse.Familiaridade com metodologias ágeis, automação e observabilidade.Inglês avançado (comunicação global diária).