APrivacyé a maior rede social de conteúdo digital da América Latina.
Nascemos para conectar tecnologia ao poder criativo das pessoas.
Somos um organismo vivo, onde cada pessoa é uma célula pulsante de abundância, liberdade e autorrealização.
Aqui, performance tem propósito, estrutura tem calor humano e ambição anda junto com ética.
Nosso produto opera emalta escala, com grande volume de interações e impacto direto na experiência do usuário.
Esse crescimento exige um(a)Analista Sênior de Planejamento & Operações (CX & Atendimento)para atuar de forma estratégica, orientada a dados e com forte conexão com a operação.
Responsabilidades
Atuar como referência analítica da área de Atendimento e CX.
Construir e mantermodelos de volume, capacidade, produtividade e qualidade.
Criarprojeções de demandae apoiar decisões de dimensionamento operacional.
Analisar indicadores comoSLA, TMA, backlog, CSAT e NPS, transformando dados em recomendações acionáveis.
Ser responsável pelaarquitetura operacional do atendimento, com foco em Zendesk e automações.
Desenhar, testar e evoluirfluxos, regras e automaçõesvisando eficiência e redução de volume evitável.
Identificarcausas raizde contatos e atuar de forma próxima a Produto e outras áreas.
Apoiar a liderança na tomada de decisão com análises claras e bem estruturadas.
O que valorizamos
Perfil analítico, questionador e orientado a impacto real.
Capacidade de transformar dados em decisões, não apenas relatórios.
Comunicação clara, objetiva e orientada a negócio.
Visão sistêmica da operação e da jornada do usuário.
Autonomia, senso de responsabilidade e postura colaborativa.
Requisitos
Excel / Google Sheets avançado(modelagem, cenários, simulações).
Experiência sólida com Zendesk(configuração, automações e relatórios).
Forte capacidade analítica e raciocínio estruturado.
Experiência comferramentas de BI(Looker, Power BI ou similares).
Vivência prática emoperações de atendimento ou CX.
Capacidade de questionar decisões com base em dados.
Organização e clareza na comunicação com diferentes áreas.
Curiosidade por comportamento do usuário e experiência.
Senso de dono e responsabilidade por resultados.
Diferenciais
Experiência prévia em ambientes de alta escala.
Vivência próxima a Produto, Pagamentos ou áreas operacionais complexas.
Histórico de atuação em projetos de melhoria contínua ou eficiência operacional.
Modelo de contratação e ambiente
Contratação PJ
Presencial— escritório na Zona Sul – São Paulo/SP
Ambiente colaborativo, comcultura forte,liberdade técnicaefoco em inovação
Estrutura horizontal, com autonomia para propor, testar e evoluir soluções
Benefícios
Plano de saúdee Ondontológico– (disponível para empresas com CNPJ ativo há pelo menos 6 meses);
Cartão Caju;
TotalPass;
Estacionamento conveniado;
Descanso Remunerado;
DayOff em seu aníversário;
Bônus por performance e entregas;
Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com forte foco em inovação, aprendizado e impacto estratégico.
Por que entrar na Privacy
Estamos evoluindo nossa operação de Atendimento para um modelomais inteligente, eficiente e orientado a dados.
Aqui, você terá impacto direto na experiência do usuário e na tomada de decisão da companhia.