IT Analyst I Country: Brazil QUEM SOMOS A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”. ️ Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo. Promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de todo o ecossistema Santander. Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem. Somos apaixonados por tecnologia. Somos F1RST Digital Services. Temos uma vaga para você se tornar Especialista I. Aqui, seu papel será: Atuar como Gerente de Operações e Monitoramento e ser responsável pela transformação da área de Operações de TI. Sua principal missão será garantir a qualidade e disponibilidade dos serviços bancários críticos, cumprimento do SLA por meio da operação e monitoração contínua dos sistemas críticos e não críticos. Atuará na gestão e tratativa de alertas, seguindo as KPIs estabelecidas, além de protagonizar a implantação de novas ferramentas de monitoração e automação, promovendo a evolução da área. 3.2 Responsabilidades: Será responsável por: - Gestão e resolução de eventos e incidentes (preventivos e corretivos), garantindo a estabilidade dos serviços. - Análise de impacto e priorização adequada na resolução de alertas. - Automação de processos operacionais, reduzindo tarefas manuais com ferramentas como Ansible e promovendo o uso de Dynatrace, Grafana, Elastic e ServiceNow para monitoração e dashboards. - Execução de atividades técnicas alinhadas à Governança de TI (ITSM), garantindo conformidade com processos ITIL e COBIT. - Acompanhamento e suporte a mudanças planejadas em infraestrutura e aplicações, participando ativamente de janelas de manutenção e recuperação de desastres. - Atuação em escala 24x7, com plantões aos finais de semana para acompanhar mudanças críticas. - Principais Responsabilidades: - Liderança/coordenação - Monitoramento e Operação de Sistemas Críticos Bancários, garantindo a execução dos fluxos operacionais com excelência. - Comunicação do status dos serviços críticos e após cada mudança programada. - Gestão de eventos e alarmes técnicos (Mainframe, Gravity, Cloud e Distribuídos). - Desenvolvimento e aprimoramento de dashboards para facilitar a monitoração da cadeia produtiva. - Atuação em processos de auditoria e compliance (Sox Control). - Execução de testes de Disaster Recovery para garantir a resiliência da operação.Automação de tarefas manuais com Ansible e Rundeck. 3.3 Requisitos Imprescindíveis: Habilidades Técnicas e Funcionais - Ferramentas de Gestão de Incidentes e Alertas: ServiceNow, ITSM. - Processos ITIL (Gestão de Eventos, Incidentes, Crises e Problemas). - Metodologias Ágeis (Scrum). - Sistemas Operacionais: Windows, Linux (básico). - Bancos de Dados: Oracle, SQL (básico). - Redes: Conhecimento básico de TCP/IP. - Cloud Computing: Noções de PaaS, IaaS e SaaS. - Monitoramento e Observabilidade: Dynatrace, Grafana e Elastic. - Automação e DevOps: Ansible, Rundeck, GitHub. - Pacote Office: Excel, Word e Power BI (intermediário). - Sistemas Distribuídos e Infraestrutura: Mainframe/Gravity, DB2, Oracle, AS-400, APIs/Microserviços. - Experiência em processos de auditoria e conformidade regulatória. Requisitos: - Formação Superior Completa (obrigatório). - Conhecimento de Espanhol (obrigatório). - Disponibilidade para atuar em Campinas, em regime 24x7 (plantões aos finais de semana e folgas compensatórias). 3.4 Requisitos Desejáveis: - Linguagens de programação e scripts: Desejável conhecimento em automação de infraestrutura. - Certificação ITIL. - Certificação COBIT - Certificação SRE - Conhecimento de Inglês (desejável). - Experiência no mercado financeiro (desejável). - Certificações em Cloud (Azure, AWS, Google Cloud). - Experiência com automação de infraestrutura e orquestração de serviços Este profissional será fundamental para a modernização da operação de TI, garantindo alta disponibilidade e eficiência operacional, reduzindo incidentes e promovendo uma cultura de automação e inovação contínua. Local de Trabalho: NOC - Rua Giuseppe Máximo Scolfaro, 1860 - Campinas - SP - Auxílio refeição; - Convênio médico; - Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário; - Vale Transporte; - Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis; - DayOff Aniversário; - Parceiros de academia: Totalpass, Wellhub; - Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais; - Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos; - Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional; - Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance; - Auxílio Creche; - Programa Nascer e Licença Paternidade estendida. - F1RST Digital Services | LinkedIn LI-DNI