Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou correlatas.Experiência comprovada em operações de TI, infraestrutura, redes, telefonia IP/VoIP, monitoramento e segurança.Experiência com frameworks de gestão de serviços (ITIL) e ferramentas de suporte, monitoramento e ticketing.Forte capacidade de gestão de equipes, comunicação e priorização de demandas.Conhecimento em métricas de serviço, SLA, gestão de terceiros e boas práticas de segurança da informação.Visão estratégica e orientação a resultados.Gerir as operações de infraestrutura de TI, garantir a disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes e aplicações críticas.Gerenciar as atividades de monitoramento de aplicações, redes e serviços, atuando de forma preventiva e corretiva.Atuar ponte entre as áreas de negócio e a TI, garantindo o alinhamento de prioridades, demandas e impactos, bem como a gestão e negociação de contratos e performance de fornecedores e parceiros de serviços de tecnologia.Assegurar práticas e controles de segurança da informação, assegurando conformidade com políticas internas e boas práticas de mercado.Coordenar iniciativas e práticas de segurança da informação em parceria com equipes especializadas (firewalls, controles de acesso, hardening, backups, planos de contingência e resposta a incidentes).Assegurar conformidade com políticas, normas e melhores práticas de segurança.Gerenciar o Service Desk e os níveis de atendimento (N1, N2 e N3), assegurando cumprimento de SLAs.Definir, acompanhar e reportar KPIs operacionais e indicadores de serviços de TI.Liderar, desenvolver e engajar o time técnico, promovendo capacitação e melhoria contínua.Gerenciar contratos, fornecedores e parceiros de tecnologia.Atuar como interface entre TI e áreas de negócio, priorizando demandas e alinhando expectativas.