Job description
Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso.#VemSerVC
Main responsibilities
Responsável por liderar o time de planejamento da CRC (vendas e não vendas), com foco em direcionamento, eficiência, organização e geração de valor. Atua de forma analítica e estratégica, desenvolvendo o plano tático e assegurando a conexão entre execução e direcionamentos estratégicos/táticos. Utiliza dados de múltiplos canais (telefonia, texto, WhatsApp) e técnicas avançadas de inteligência de mercado e IA (incluindo testes A/B e IA Generativa) para embasar decisões, gerar relatórios e recomendar ações. Garante o cumprimento dos ANS da área com entregas no prazo, qualidade e sem retrabalho. Monitora o correto uso dos sistemas (CRM, Five9) e promove sinergia com regionais e áreas corporativas (GT Regional, Logística, Produto, Concreto). Mantém alta interface transversal, liderando iniciativas que elevem a performance da operação, a produtividade dos times e a experiência do cliente. Responsável por liderar o time de planejamento da CRC (vendas e não vendas), com foco em direcionamento, eficiência, organização e geração de valor. Atua de forma analítica e estratégica, desenvolvendo o plano tático e assegurando a conexão entre execução e direcionamentos estratégicos/táticos. Utiliza dados de múltiplos canais (telefonia, texto, WhatsApp) e técnicas avançadas de inteligência de mercado e IA (incluindo testes A/B e IA Generativa) para embasar decisões, gerar relatórios e recomendar ações. Garante o cumprimento dos ANS da área com entregas no prazo, qualidade e sem retrabalho. Monitora o correto uso dos sistemas (CRM, Five9) e promove sinergia com regionais e áreas corporativas (GT Regional, Logística, Produto, Concreto). Mantém alta interface transversal, liderando iniciativas que elevem a performance da operação, a produtividade dos times e a experiência do cliente.
Desafios e Responsabilidades
* Alinhar a estratégia operacional e comercial da CRC com os objetivos corporativos de vendas, não venda e experiência do cliente.
* Criar e monitorar o plano tático, assegurando previsibilidade, eficiência e escalabilidade das operações.
* Fomentar uma cultura orientada a dados, promovendo o uso disciplinado de KPIs e dashboards para tomada de decisão.
* Direcionar os times para garantir a entrega da RF e que esta esteja conectada com os desafios do plano tático e variações de mercado, considerando sazonalidades e impactos regionais.
* Implementar e acompanhar testes A/B e pilotos com foco em eficiência e conversão, incluindo uso de IA e IA-Generativa.
* Desenvolver e aprimorar processos de prospecção ativa e qualificação de leads (SDR), estruturando roteiros, cadências de contato e critérios de passagem para equipes comerciais.
·Garantir gestão ágil das iniciativas, testando rápido, aprendendo com dados e escalando soluções eficazes.
* Desenvolver e Gerenciar indicadores-chave de performance (KPI’s) como TMA, NPS, conversão de vendas, backlog, SLA e garantir que os transbordos necessários ocorram de maneira eficiente e transparente
* Garantir o pleno funcionamento do discador e monitorar através de painel de KPIs.
* Conectar e integrar dados multicanais (telefonia, WhatsApp, CRM) em bases consolidadas para análises prescritivas.
* Time de alta performance: Desenvolver e capacitar o time de analistas, formando talentos e disseminando conhecimento técnico e metodológico.
* Contribuir para o atingimento dos objetivos e metas estabelecidos, através de desenvolvimento e acompanhamento da equipe de analistas.
* Manter alta capacidade de priorização em ambiente de alta complexidade e demanda variável.
* Garantir a aderência ao ANS com entregas consistentes, sem erros e no prazo acordado.
* Desenvolver relatórios gerenciais e executivos que suportem decisões táticas e estratégicas com clareza e confiabilidade.
* Desenvolver e implantar automações dos dados, garantindo ganho de produtividade e redução de custos.
* Assegurar o correto preenchimento e atualização dos sistemas (Five9, CRM e demais plataformas), garantindo qualidade da informação.
* Garantir a sinergia com as regionais. Atuar de forma transversal como elo entre as operações e áreas corporativas (Logística, Produtos, Tecnologia, Customer Experience).
Requirements and skills
* Superior completo em Engenharia, Estatística, Matemática, Economia, Administração ou cursos correlatos;
* Experiência prévia com áreas de inteligência de mercado, pricing, planejamento de operações de atendimento, vendas e pós-venda;
* Conhecimento em sistemas de CRM, ERP e plataformas de atendimento omnichannel;
* Conhecimentos em IA Generativa e Técnicas de IA;
* Conhecimentos de Estatística aplicada e técnicas/algoritmos de IA;
* Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel avançado, BI – Qliksense, Python);
* Vivência com metodologias ágeis e melhoria contínua;
* Capacidade analítica, visão sistêmica e foco em resultados;
* Conhecimento em processos e modelos de Sales Development (SDR), incluindo prospecção ativa, cadências de contato, roteirização e qualificação de leads;
* Habilidade de comunicação e influência em ambientes multidisciplinares.
Additional information
Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!
NOSSOS BENEFÍCIOS
ONosso Jeito de Sertem a #Saúde_e_Segurançacomo princípio. Paraatrair e reter os melhores talentos, oferecemos um pacote de benefícios completo que contribuem para a qualidade de vida dos nossos funcionários e funcionárias:
* Orientação psicológica, nutricional, jurídica, financeira, pedagógica e pet consultoria através do programa PILAR
* Plano de academias e estúdios para atividade física (TotalPass)
* Day off de aniversário
* Plano médico e odontológico
* Vacina da gripe
* Auxílio medicamentos
* Sessões de psicoterapia gratuitas
* Vale refeição
* Vale alimentação
* Previdência Privada
* Remuneração Variável
Nossos pacotes de benefícios são configurados conforme acordo coletivo da unidade e regras de elegibilidade.
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