Desenvolvedor Sênior
Autoria: Você será responsável por orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores.
Responsabilidades Principais:
* Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos, garantindo alta qualidade no atendimento;
* Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT);
* Atuar como primeiro ponto de escalação para problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor;
Requisitos:
* Ensino médio completo (obrigatório);
* Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins (diferencial);
* Experiência relevante em atendimento ao cliente;
* Experiência anterior como agente sênior, treinador ou líder (desejável).