- Coordenador supervisão e gerenciar a equipe de analistas de atendimento receptivo em call center;- Estabelecer metas de desempenho e garantir que a equipe as atinja consistentemente;- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente;- Monitorar métricas de desempenho, como tempo médio de atendimento, taxa de transformação de leads e satisfação do cliente;- Colaborar com outros departamentos para garantir uma comunicação eficaz e uma experiência do cliente de alta qualidade;- Treinar, orientar e motivar a equipe para alcançar resultados excepcionais;- Realizar análises de dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria;- Garantir o cumprimento de políticas e procedimentos da empresa.
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