Técnico de Suporte N2 Pleno
Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação.
Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.
A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia.
É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.
Principais atividades
Atender as solicitações e incidentes do cliente, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.
Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa, média complexidade.
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.
Interagir com os demais níveis de suporte afin de encontrar as soluções corretas.
Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.
Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte / infraestrutura / sistemas.
Suporte a usuários, configuração de Desktops, Outlook, Exchange, instalação de aplicativos, Hardware, impressoras etc.
Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos;
Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView),
Vivência em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica / indicadores, tais como : SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, Satisfação.
Conhecimentos obrigatórios
Conhecimentos em sistemas operacionais Windows 7 / 10 / 11
Conhecimentos em Active Directory, DNS, DHCP;, file server, print server;
Conhecimentos em roteadores, switches, WiFi
Conhecimentos de ferramentas de Antivírus;
Conhecimentos em Office 365, instalação, configuração e administração de regras
Para isso, é preciso
CNH B válida
Experiência entre 3 e 5 anos
Inglês INTERMEDIÁRIO
Curso técnico ou superior completo / cursando em Informática
O que a Quality oferece
Ambiente de aprendizados e desafios, cheio de pessoas incríveis;
Perspectiva de crescimento profissional;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico
VR ou VA;
Vale Transporte;
Seguro de Vida
Sobre a vaga
Quantidade de vagas : 01 vaga.
Contrato CLT
Trabalho Presencial
Horário de trabalho : 09h às 18h - 8h por dia / 5 dias na semana
Local de trabalho : Jaboatão dos Guararapes - PE
#J-18808-Ljbffr