Description LOCALIZA&CO Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro. Supervisor(a) de Relacionamento com Cliente | Jornada Platinum – Localiza Meoo Buscamos uma liderança com olhar estratégico de experiência do cliente, capaz de atuar em um contexto de alta exigência, relacionamento próximo e atendimento altamente personalizado. Essa posição será responsável por liderar a operação da jornada Platinum, dedicada a clientes de alto valor, garantindo uma experiência consultiva, ágil e resolutiva, do primeiro contato à retenção. Mais do que gerir a operação, esperamos alguém que seja protagonista na evolução da jornada, com capacidade de antecipar necessidades, influenciar áreas e elevar continuamente o nível de serviço entregue. Principais responsabilidades Liderar a operação da jornada Platinum, assegurando uma experiência fluida, personalizada e de alto padrão para clientes estratégicos Garantir o funcionamento eficiente da operação, com gestão próxima de escalas, presença e organização do time Atuar de forma ativa na priorização de demandas críticas, com forte articulação entre áreas para garantir agilidade e resolutividade Acompanhar e direcionar o atendimento de clientes de alto valor, garantindo tratativas ágeis, consultivas e com alto nível de personalização Monitorar indicadores operacionais e de experiência (NPS, nível de serviço, tempo e qualidade de atendimento), atuando rapidamente em desvios Analisar resultados diariamente, identificando oportunidades e conduzindo planos de ação com foco em performance e experiência Atuar diretamente na reversão de experiências negativas, com foco em recuperação e encantamento do cliente Garantir governança e fluidez nos processos de resolutividade, com autonomia e responsabilidade sobre decisões críticas Liderar fóruns operacionais e estratégicos relacionados à jornada Platinum, trazendo visão analítica e direcionamento claro Desenvolver o time com foco em excelência de atendimento, por meio de feedbacks estruturados, sessões individuais e acompanhamento próximo Acompanhar casos sensíveis e estratégicos, assegurando condução adequada e mitigação de riscos Atuar de forma consultiva junto às áreas parceiras, promovendo evolução contínua da jornada e dos processos Consolidar e apresentar resultados executivos, com leitura crítica e direcionamento para tomada de decisão O QUE PRECISAMOS Ensino superior completo (Administração, Engenharias, Gestão Comercial ou áreas correlatas) Experiência em liderança de equipes de atendimento ou operações Vivência com clientes estratégicos e/ou atendimento premium será considerado diferencial Forte orientação a dados e capacidade de tomada de decisão com base em indicadores Perfil analítico, com visão sistêmica e foco em solução Capacidade de influência e articulação entre áreas Alta responsabilidade, senso de dono e postura proativa Excelente comunicação, com habilidade para lidar com públicos exigentes Ferramentas e Competências Técnicas Power BI / BI : análise de indicadores e apoio à tomada de decisão Excel (intermediário) : acompanhamento de dados operacionais e performance PowerPoint (intermediário) : construção de apresentações de resultados IA aplicada : apoio na análise e organização de informações CRM (ex.: Salesforce) : acompanhamento de funil e indicadores de atendimento BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO Participação nos Lucros Vale Alimentação Vale Refeição Convênio Médico Convênio Odontológico Gympass Previdência Privada Vale Transporte Allya Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza Programas internos de treinamento e desenvolvimento Desconto em compra e aluguel de veículos Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!