Na ArtHaus, a Diretoria de Excelência é a força propulsora do sucesso em todos os setores da empresa. Aqui, nosso foco é catalisar resultados de maneira única e inovadora. Somos agentes da transformação, dedicados à busca da qualidade excepcional nos cinco pilares fundamentais: Pessoas, processos, tecnologia, clientes e jurídico. Unimos essas verticais para otimizar, inovar e alcançar resultados extraordinários. Nosso propósito é claro: fortalecer a cultura corporativa, promovendo a automação e escalabilidade dos processos, criando soluções inovadoras e desenvolvendo um sistema de gestão coeso. Atuamos como parceiros em todas as áreas da ArtHaus, sendo integradores, solucionadores de problemas e impulsionadores do sucesso da empresa. A posição de Sucesso do Cliente - Pleno está vinculada à Diretoria de Excelência, integrando-se ao departamento de Sucesso do cliente. Responsabilidades e atribuições - Resumidamente, você terá como atribuições: - Desenvolver ações de forma proativa que possam auxiliar os clientes a alcançar o sucesso em sua trajetória; - Absorver e compreender os problemas dos clientes para tranquilizá-los e encará-los de forma positiva; - Desenvolver uma comunicação assertiva com os clientes ArtHaus; - Garantir o funcionamento e atualização constante dos indicadores da área; - Auditar processos chave com a equipe, focando também em clientes neutros e detratores; - Assegurar a execução eficiente da jornada do cliente, desde a assinatura do financiamento até a entrega das chaves; - Otimizar a coleta e análise de pesquisas de satisfação. Requisitos e qualificações - Para concorrer a essa vaga, você deve: - Possuir ensino superior completo em Arquitetura, Engenharia; Administração ou áreas correlatas; - Possuir conhecimento avançado em Pacote Office;: - Possuir experiência na área de Sucesso do Cliente; - Possuir conhecimento com os indicadores básicos de CS (Churn, LTV, Health Score, CAC, MRR e NPS); - É importante você demonstrar: - Comunicação interpessoal; - Organização; - Habilidades de persuasão; - Senso crítico; - Capacidade de resolução de problemas; - Resiliência. - E será muito bom se você: - Possuir experiência no mercado imobiliário e incorporação; - Possuir conhecimento básico em Power BI. Informações adicionais Benefícios de ser um hyper: Nos preocupamos com o bem-estar de nossos colaboradores, carinhosamente apelidados como hypers! Se liga nos benefícios que oferecemos a seguir: Ifood Benefícios: Desfrute de 1 ano gratuito no clube Ifood, com cupons de descontos exclusivos e diversos parceiros conectados à plataforma; Cartão Alimentação/Refeição: Com o Ifood Benefícios, você tema a liberdade de escolher entre uma variedade de restaurantes e mercados, para suas despesas com alimentação ou refeição; Trabalho Híbrido: Beneficie-se de um modelo de trabalho híbrido, combinando home office e presença no escritório, em combinação com seu gestor. Isso permite flexibilidade e adaptação ao seu estilo de vida, mantendo a eficiência e colaboração no trabalho. Avus: Consulta médica e de Telemedicina (24h) com descontos especiais, proporcionando acesso fácil a diversas especialidades médicas; Procedimentos odontológicos com até 40% de desconto para manter seu sorriso saudável; Assistência Psicológica e Orientação Jurídica pela Optum para cuidar da sua mente e fornecer suporte legal; Consultoria Financeira e Serviço Social pela Optum, para garantir equilíbrio financeiro e apoio social; Para aliviar o estresse, conte com o Zen Programas dedicados a reduzir o estresse e ansiedade, incluindo consultas com profissionais qualificados e terapia online pelo PsicologiaViva; Quanto à vida fitness, oferecemos o TotalPass, escolha o plano que mais se encaixa no seu estilo de movimento! Ainda no campo da saúde, temos o StarBem, um aplicativo super moderno e focado em saúde. Nele temos a função de check-in emocional, descontos em consultas (via videochamada), exames e medicamentos. Os hypers possuem a assinatura Star Silver, disponibilizando créditos mensais para agendar gratuitamente consultas psicológicas, com nutricionistas e com demais especialistas. Nenhum dos nossos benefícios possuem desconto em folha de pagamento. Exclusividades dos hypers: Essa vaga é para atuar em Penha - Santa Catarina; Um ambiente que preza pelo crescimento, diversidade e respeito; Programa de carreiras e oportunidade de desenvolvimento interno; Descontos exclusivos à hypers na compra de nossos empreendimentos. Agora sim, viu vantagem, né? Seja bem-vindo(a) à página de carreiras da Hype, estamos felizes com sua visita! Conheça um pouco mais sobre nossa empresa, a primeira incorporadora a ser selecionada para o _Scale-Up_. Fundada em 2009 por dois empreendedores curitibanos, a Hype vem se destacando