VAGA: SUPORTE AO ALUNO
🎯 Principal Missão
Garantir que os alunos tenham suas dúvidas, dificuldades e demandas operacionais resolvidas com agilidade e clareza, proporcionando uma experiência fluida e sem fricção ao longo do programa.
🚀 Principais Responsabilidades
* Atendimento e Suporte ao Aluno
* Responder dúvidas dos alunos de forma rápida, clara e objetiva (principalmente via WhatsApp)
* Apoiar em questões relacionadas à plataforma, acesso, materiais e funcionamento do programa
* Direcionar demandas específicas para os responsáveis quando necessário
* Garantir que nenhum aluno fique sem resposta ou suporte
* Operacional do Programa
* Enviar links, comunicados e orientações sobre encontros ao vivo
* Encaminhar materiais, gravações e conteúdos complementares
* Apoiar na organização e execução das rotinas operacionais do programa
* Auxiliar no acompanhamento básico de presença e participação
* Organização e Controle de Demandas
* Registrar e organizar as principais dúvidas e demandas recorrentes dos alunos
* Identificar padrões de dúvidas para otimizar comunicações futuras
* Apoiar na melhoria de processos internos a partir das demandas mais frequentes
👤 Perfil que buscamos
* Boa comunicação, principalmente escrita (WhatsApp será o principal canal)
* Agilidade e senso de urgência para responder e resolver demandas
* Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente
* Perfil paciente e prestativo no atendimento ao aluno
* Capacidade de resolver problemas de forma prática e objetiva
* Atenção aos detalhes e responsabilidade com prazos
* Facilidade com ferramentas digitais (plataformas, grupos, etc.)
💼 Modelo de Trabalho
* Vaga home office ou híbrida
* Horário comercial: segunda a sexta, das 8h às 18h
* Participação em eventos presenciais (datas pré-programadas)
💰 Remuneração
À combinar, de acordo com nível de senioridade e experiência.